Vodafone Net Kullanmamış İnternetten Fatura ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğim, müşteri numaram 0010337919 ile İstanbul Beylikdüzü adresimde 22 Nisan 2026 tarihinden bu yana binada olduğu iddia edilen ve Bedaş kaynaklı denilen genel bir arıza gerekçe gösterilerek hiç çalışmamaktadır. Bu tarihten bugüne kadar internet hizmetinden fiilen hiç yararlanamadım, sadece ara ara jeneratör ile yaklaşık bir saatlik elektrik verilip sonrasında yeniden kesilerek adeta “sadaka verir gibi” çok kısa süreli bağlantı sağlandı; onun dışında tek bir bayt veri kullanımı dahi olmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, toplamda 7–8 kez aradım ve her defasında “yarın sabah 09:00’da ekipler gelip sorunu çözecek” denilerek haftalarca sistemli bir biçimde oyalanıp mağdur edildim. Verilen hiçbir söz tutulmadı, arıza giderilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de kurumsal bir karmaşa ve çelişkiyle karşılaştım. Yasal olarak 7 günü geçen kesintilerde “cayma bedelsiz iptal” hakkım bulunmasına rağmen, bir müşteri temsilciniz “cayma bedeli ödeyeceksiniz” derken, başka bir temsilciniz “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” bilgisini verdi. Bu kurum içi iletişimsizlik ve çalışanlarınızın bilgisizliği yüzünden iptal talebimin netleşmesi için dahi günlerce bekletildim. Geçen hafta, tahminen 11 Mayıs civarında yaptığım iptal talebim ancak yaklaşık bir hafta sonra onaylanabildi.

İptal sürecini beklerken, 22 Nisan’dan bu yana hiç kullanmadığım hizmete ait geriye dönük faturaları ve cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileriniz, “iptaliniz onaylansın, sonra arayın, faturalarınızı geriye dönük güncelleyip sileceğiz” şeklinde taahhütte bulundu. Buna güvenerek bekledim. Ancak bugün iptal sonrası tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, “aboneliğiniz aktif olmadığı için fatura sistemine müdahale edemiyoruz, ödediğiniz veya çıkacak faturalar boşa gider, bir şey yapamayız” diyerek adeta paramın üzerine yatılacağını, haksız kazanç sağlanacağını itiraf etti. Ayrıca tarafıma yaklaşık 2 000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

22 Nisan’dan beri kablosunu bile kullanmadığım, tek bir bayt veri akışı olmayan, hiç faydalanmadığım bir hizmetin faturasını ve üzerine bir de cayma bedelini hangi gerekçeyle talep ettiğinizi anlamıyorum. Müşteri temsilcilerinizin birbiriyle çelişkili, taahhüt içeren ve yanlış yönlendirmelerinin bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan açık ve net olarak talebim şudur: 22 Nisan 2026 tarihinden itibaren fiilen hiç kullanmadığım günlere ait tüm faturaların geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde haksız cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinizin süreç boyunca verdiği sözlerin ve kayıt altındaki taahhütlerin dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde elimde bulunan arıza kayıtları, müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelere ait bilgi ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve gerekirse yasal mahkemelere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu kurumsal nitelikli usulsüzlüğü her mecrada paylaşacağımı bildiriyorum.