to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Vivense'den Ücretsiz İade Ve Doğru Ürün Teslimatı Talebi
Vivense’nin online sitesi üzerinden 24 Eylül 2026 tarihinde “Aydın Kitaplıklı Raf” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün 12 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı ve kurulum talebinde bulunduğumuz için 16 Ekim 2026’da eve kurulum ekibi geldi. Kutuyu açtıklarında gönderilen ürünün sipariş ettiğimiz üründen tamamen farklı olduğunu, yanlış ürün gönderildiğini onlar da tespit etti.
Yaşanan bu açık hataya rağmen Vivense müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, yanlış ürünü bizim PTT Kargo’ya götürerek iade etmemiz gerektiği söylendi ve destek yazışmalarında da iade kodu paylaşıldı. Ürünü yanlış gönderen kendileri olmasına rağmen, kargoya götürme ve taşıma yükünü bize bırakmaları hem zaman hem de emek kaybı oluşturuyor ve mağduriyet yaratıyor.
Yanlış gönderilen ürünün adresimizden alınarak iade sürecinin Vivense tarafından organize edilmesini ve sipariş ettiğimiz “Aydın Kitaplıklı Raf”ın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede doğru şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
