Yanlış Model Ve Ölçüler Gönderilen Koltuk İçin Tam İade Talebi

Vivense'den ilk siparişim yanlış geldi; bana sipariş ettiğim modelle alakası olmayan bir koltuk gönderildi. Sonrasında satın aldığım model ile değişim yapıldı. Bu süreci bir ay kadar bekledim; ardından Vivense’den satın aldığım Mila keten üçlü koltuk, sipariş ettiğim ölçülerde olmadığı halde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, koltuğun en, boy ve genel ölçülerinin ilan edilen ölçülerden belirgin şekilde daha kısa ve küçük olduğunu fark ettim. Ürün sayfasında yer alan ölçülerle gelen ürünün ölçüleri birbirini tutmuyor; bu durum hem kullanım alanımı hem de dekorasyon planımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorunu defalarca WhatsApp üzerinden bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 19 Haziran’dan bu yana en az 12 kez yazmama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili birime aktaracağız, size geri dönüş sağlayacağız” şeklinde standart cevaplar verildi ve fiili olarak hiçbir adım atılmadı. Bu şekilde oyalanmam nedeniyle iade/değişim süresini geçtiğim söylense bile, bunun tamamen Vivense’nin yetersiz ve geciktirici iletişiminden kaynaklandığını düşündüğüm için kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ölçülerde gönderilen bu koltuğun hiç vakit kaybetmeden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, uzun süredir çözümsüz bırakılmamı da dikkate alarak acilen incelenmesini ve benimle net bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.