to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Kırık Sandalye Ve Tutulmayan Sözler
Vivense’den Çanakkale Merkez’deki adresimize teslim edilmek üzere mutfak masa takımı aldık. Kurulum için ayrıca ücret ödedik ve günlerce kuruluma gelmelerini bekledik, ancak kimse gelmeyince en sonunda ürünü kendimiz açıp kurmak zorunda kaldık. Kurulum sırasında bir sandalyenin ayağında hafif çatlaklar olduğunu fark ettik.
Durumu hemen Vivense ile paylaştığımızda, bize 15 günlük süre dolduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Biz de kurulum için beklediğimiz ve bu yüzden ürünü geç açabildiğimiz için mağduriyetimizi anlattık, bunun üzerine değişim talebimizi kabul ettiler ve ayağı çatlak sandalyeyi geri gönderdik.
Değişim sonrası 30 Mart’ta teslim edilmesi gereken sandalyeyi bugün ancak teslim alabildik. Fakat gelen sandalyenin bizim gönderdiğimiz aynı sandalye olduğunu, üstelik bu kez ayaktaki hafif çatlakların ilerleyip bariz şekilde kırılmış halde bize tekrar gönderildiğini gördük. Yani ne doğru düzgün değişim yapıldı ne de problem giderildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde verilen hiçbir zaman sözü tutulmadı, her aşamada defalarca aramak zorunda kaldık ve hiçbir işlem vaat edilen zamanda gerçekleşmedi. Hem hizmet süreci hem de çözüm şekli açısından ciddi şekilde mağdur olduk ve güvenimizi kaybettik.
Vivense’den talebim, kırık gelen sandalyenin gerçekten sağlam bir sandalye ile, sorun tamamen giderilecek şekilde değiştirilmesidir. D
Merhaba Adile Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Adile Hanım, Sizi 09/04 14:03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Adile Hanım, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Her aşama da hala sorun yaşıyoruz çözüm hiçbir şey yok maalesef
Merhaba Adile Hanım, Ürünü iade edebildiniz mi? İade ettiyseniz iade ettiğiniz ürüne ait kargo takip numarasını bize iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Evet iade ettik Instagram destek hattınıza iade barkodu atıyorum
Merhaba Adile Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgiler.
Ürünü teslim aldım bir sorun yok teşekkür ederim
