Rossmann’da Ayıplı Diş Fırçası Ve Tüketici Yükü

Rossmann Bakırköy Meydan şubesinden 9 Eylül tarihinde Oral-B İO 2 model elektronik fırça satın aldım. Ürünü kutusundan ilk kez çıkarıp, kullanım kılavuzuna uygun şekilde 24 saat şarjda tuttuktan sonra denediğimde kesinlikle çalışmadığını fark ettim. Yani ürün, daha ilk kullanımda dahi çalışmayan, ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiştir.

Durumu hemen Rossmann ile paylaştığımda, mağazadan doğrudan iade veya değişim yapılması gerekirken, ürünü DHL Kargo ile Antalya’ya göndermem gerektiği ve sonrasında bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Kutusundan bozuk çıkan ve ayıplı olduğu açık olan bir ürün için kargo süreciyle uğraşmak ve tüm işlem yükünün tüketiciye bırakılması bana göre hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Ayıplı ürün nedeniyle hem mağdur edilmemem hem de yasal haklarımı kullanmamın zorlaştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çözüm odaklı hareket edilmesi yerine bozuk ürünü kargoyla göndermem istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığına yol açmıştır.

Talebim nettir: Ayıplı ürünün iade veya değişim sürecinin tarafıma ek bir külfet yüklenmeden ve kargo süreciyle uğraştırılmadan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda derhal sonuçlandırılmasını istiyorum. Bozuk üründen kaynaklanan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi yerine Rossmann’ın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.