Vivense'den Arızalı Saatin Tekrar Gönderilmesi Ve İade Sorunları

Vivense’den 10.08.2026 tarihinde Bohem Hasır Çerçeveli Duvar Saati, 43 cm, Hom-1322 model ürünü sipariş ettim. Ürün arızalı geldi, saniye, akrep ve yelkovan üst üste geldiğinde saat tamamen duruyor. İade süreci başlatmak istedim ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Zor bela müşteri hizmetlerine ulaşıp iade kodu alabildim, bu kez de PTT Kargo verilen iade kodunu sistemde görünmediği gerekçesiyle kabul etmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu düzelttik ve 17.08.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak üzerinden yaklaşık iki gün geçtikten sonra aynı arızalı ürün bana geri geldi. PTT Kargo ile görüştüğümde, ürünün aslında benim adresime değil Vivense’nin istediği adrese teslim edildiği bilgisi verildi, buna rağmen aynı hatalı ürün neden tekrar bana gönderildiğini anlamış değilim.

Yaşadığım bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle daha fazla uğraşmak istemedim ve ürün şu an maalesef çöpe gitti. Üstelik Vivense ile bu yaşadığım sorun ilk defa değil, daha önceki alışverişlerimde de benzer problemler yaşamıştım. Sipariş numaram SS1dc205362654, iade numaram 1886513h14342894, PTT Kargo takip numaram ise KP06582762039’dur.

Bu yaşanan süreçten dolayı Vivense benim için tam bir pişmanlık olmuş durumda ve bu son alışverişim olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çöpe giden ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.