Vivense'de Uzun Teslimat Süresi Ve İptal Hakkının Reddedilmesi, Ücret İadesi Talebi

7 Temmuz’da Vivense internet sitesi üzerinden “Bien bazasız karyola” siparişi verdim ve yaklaşık 7.189 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten sonra tahmini teslim tarihine tekrar baktığımda 10–17 Ağustos aralığında teslim edileceğini fark ettim. Teslimat süresinin bu kadar geç olduğunu görünce 11 Temmuz’da iptal talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin üzerinden 1 gün geçtiği için iptal edilemeyeceğini, sözleşmede 1 iş günü içinde iptal hakkı olduğu ve bu sürenin dolduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Sözleşmeye baktığımda gerçekten böyle bir madde olduğunu gördüm; ancak bu koşulu son derece katı, etik açıdan sorunlu ve müşteri aleyhine bulduğumu belirtmek istiyorum. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken bile iptal talebimin reddedilmesi, bana zorla ürün dayatılıyormuş hissi veriyor ve kendimi mağdur gibi hissediyorum.

Sipariş detayında ürünüm hâlâ “Ürünün hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Ürün bana henüz teslim edilmemişken, yasal ve genel teamüllere uygun olarak ya siparişimin 7‑20 iş günü içinde makul bir sürede teslim edilmesini, ya da aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.