to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatak Odası Takımında Eksik Ve Hatalı Kurulum, İletişimsizlik Ve İade Talebi
Vivense mağazasından al iş olduğum yatak odası takımı Vivense'in kendi ekibi tarafından kurulurken özensiz işçilik gösterip malzemeye zarar verdiler. Hatta kurulum işlemi tam olarak tamamlanmadan evden ayrıldılar. Sıfır olarak aldığımız ürünün çekmeceleri yamuk, yatağın baza bölümünün alt kısmı monte edilmemiş halde. Suntalarda çatlaklar mevcut ve komodinin çekmeceleri düzgün bir şekilde açılmıyor. Bazanın mekanizması yatağın yanına çarpıyor. Bu durumu önce Adana vivens mağaza müdürü B*** hanıma WhatsApp üzerinden dile getirdim maalesef kendisi cevap bile vermedi. Telefonla ulaşmaya çalıştım ne telefonu açtı ne dönüş yaptı. Mail olarak vivens'e durumu ilettim fotoğraf ve video istediler günler geçmesine rağmen hala cevap gelmedi. Sıfır bir ürünü ayıplı bir şekilde kurdunuz hatta tam kurmadınız bile bu ürünün iadesini talet ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım iade veya değişim talebimi ilettim. Bu talebin için yerinde inceleme yapılacağına dair bilgi verildi. Ekiplerin randevu almak için beni arayacağı ve inceleme için gelecekleri söylendi fakat ne arayan var ne soran. Evlilik arifesinde firma olarak yaşattığınız bu mağduriyet kabul edilemez. Yaklaşık bir ay sonra düğünüm var ve yatak odası takımım yarım yamalak montajlı ve hasarlı halde. En kısa sürede sizden olumlu bir geri dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım insana başka seçenek bırakmıyorsunuz. Böyle bir firmanın sattığı daha kullanılmamış bir ürünün arkasında durmaması cidden ayıp.
Merhaba, Dilerseniz 1 Adet Gardırop Alt Tabla parça size teslim edilerek üründeki sorun giderilir. Aynı ürünle değişim için destek olamıyoruz. Sorun parça ile çözülebilir. Sevgiler.
Öncelikle 3 ay sonra geri dönüş yaptığınız için tekrar anladım ki firma olarak müşterileri ciddiye almıyorsunuz. Alt tablayı kabul etmediğimi daha önce beni arayan yetkililere ve ürünü getirecek arkadaşlarada iletmiştim ki tek sorun alt tablada değil buna rağmen hala bana sadece alt tabla değişimi diyorsunuz. Bundan sonrasına Tüketici Hakem Heyeti karar verecek. Vivense yaptığı ürettiği işin arkasında durmayan ürün alınmaması gereken bir firma...
Merhaba, Alt tabla dışında başka hangi parçada sorun var görsel ya da video iletir misiniz? Sevgiler.
Merhaba, Ekiplerimiz sizi iade ürün alımı için ziyaret edeceklerdi fakat size ulaşamadıklarını ilettiler. Güncel telefon numaranızı rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba geçen hafta beni arayan kişiye şehir dışında olduğum için 03.10.2025 veya daha sonrasın herhangi bir tarihte ürünü gelip alabileceklerini söyledim. 30.09.2025 tarihinde ekibinizden yine 1 kişi beni aradı kusura bakmayın bugün gelemedik yarın geleceğiz dedi ve ona da almaları gereken tarihi bildirdim. Bugünde siz ulaşamadık deyip numara talebinde bulunuyorsunuz. Cidden hayret verici bir firmasınız şikayet var aracılığı ile de söylemiş olayım ürünü 03.10.2025 cuma günü veya daha sonraki herhangi bir tarihte kurulum sağladığınız adresten gelip alabilirsiniz.
Merhaba, Tekrar planlama için görüşüp gün ileteceğiz. Sevgiler.
Ürün gelip alındı. Tüketici Mahkemesi'ne göre bana iade edilmesi gereken tutar 48 bin 927 TL. Bana bugün atılan mail de iade edilen tutarın 27 bin 280 TL olduğu söyleniyor. Karar çıkmış olmasına rağmen neden tüm ücret yatırılmıyor? Kararda belirtildiği gibi tüm ücretin yatırılmasını talep ediyorum. Bu konu hakkında bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba Tolga Bey, Ödemeniz de herhangi bir eksiklik yoktur kontrol edildi. Toplam alışveriş tutarı 55,599 TL'dir. Uyguladığımız indirim kupon tutarı : 6,672 TL'dir. Bize ödemiş olduğunuz net tutar 48.927 TL'dir. Size iki ürün için ödenen tutarlar ayrı ayrı olmak üzere 21647 TL ve 27280 TL'dir. Kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
