Vivense Siparişimde Bilgi Çelişkisi Ve Gecikme, İptal Ve İade Talebim Karşılanmadı

Vivense üzerinden 26 Haziran tarihinde Dr. Felix Lux Yatak 100 × 200 ölçülerinde bir ürün siparişi verdim. Uygulamada sipariş durumum hâlâ “yolda / kargoda” olarak gözükmesine rağmen, firmaya sorduğumda ürünün aslında henüz kargoya bile verilmediği ifade ediliyor. Yani uygulamadaki bilgi ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu süreçte iki kez farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sürecin hızlandırılacağı söylendi; ancak ne ürün gönderildi ne de somut bir gelişme yaşandı. Sipariş numaram Bc9b08687793, toplamda 3.484 TL ödeme yaptım ve üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Ürünü iptal etmek istediğimde de iptal talebim yerine getirilmiyor; bu nedenle hem param hem de zamanım boşa gitmiş durumda. İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.