Vivense Mağazasında Hatalı Kumaş Ve Eksik Teslimat Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Vivense Denizli Merkezefendi (Gümüşler) mağazasından aldığım koltuk takımında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazada beğenip üzerinde oturduğumuz koltukların kumaşı yumuşak ve kadifemsi bir dokudaydı, bu ürüne göre sipariş verdik. Ancak 29.07.2026 tarihinde teslim edilen koltuklar, mağazada gördüğümüzden tamamen farklı, sert ve dokusu bambaşka bir kumaşla geldi.

Bunun üzerine değişim talebi oluşturduk. İlk değişimde sadece 1 koltuk gönderildi ve gelen koltukta da yine aynı sert kumaş kullanılmıştı. Tekrar görüşme yaptığımızda yeniden gönderim sağlayacaklarını söylediler. Bu kez de koltuklar geldiğinde yine yalnızca 1 koltuk gönderildi, diğer koltuğun ise 1 hafta sonra gönderileceği söylendi. Süreç boyunca defalarca kez mağazaya ve müşteri temsilcilerine ulaşmak zorunda kaldık, her seferinde eksik ve hatalı işlem yapıldı, iki koltuğun da değişmesi gerekirken sürekli tek koltuk gönderildi.

İade için mağazaya gittiğimizde ise çalışanların tutumu son derece kaba ve ilgisizdi, yaklaşım tarzları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık. Paramızla rezil olduğumuz, bu kadar yorucu ve sorunlu bir alışveriş süreci daha önce yaşamadım.

Mağazada beğenip satın aldığım ürünle teslim edilen koltuklar kumaş ve Konfor açısından aynı olmadığı için, yaşadığım tüm bu uğraş ve mağduriyetin giderilmesi adına koltuk takımının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimizin telafisini istiyorum.