Vivense İade İsteği Reddedildi: İşten Çıkarılma Sonrası Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

İşim gereği farklı bir ilde ev kurmak için 14 Ekim’de Vivense’den iki çocuk odası takımı ve bir yatak odası takımı siparişi verdim. 16 Ekim’de işten çıkarıldığımı öğrendim ve doğal olarak ev kurma planım tamamen iptal oldu. Aynı gün Vivense çağrı merkezini arayıp içinde bulunduğum durumu anlattım ve siparişimin satış/iptal ve iadesini talep ettim.

Siparişin üzerinden henüz 48 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, tarafıma iade işlemi yapılamayacağı söylendi. İşimi kaybetmiş olmama ve bu nedenle ürünlere artık kesinlikle ihtiyaç duymadığıma özellikle dikkat çekmeme rağmen, tüm ısrarlarıma karşın ücret iadesi yapılmadı ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte hem insani olarak hiçbir esneklik gösterilmemesinden hem de müşteri odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine taşıyacağım. Vivense’den beklentim, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve benzer durumlar için müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasıdır.