to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Iade İşleminde Provizyon Numarası Vermiyor Ve Ödeme Hesaba Yansımıyor
Vivense üzerinden yaptığım 9a5408****44 numaralı siparişime ait 23.310,17 TL tutarındaki iademle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Firma, iade ve ödeme sürecini önce oldukça zorlaştırmıştı, ancak daha önce yazdığım şikayet sonrası kısa sürede çözüldü ve bankaya ayın 28’inde yatırıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Ödemenin neden hesabıma yansımadığını öğrenebilmem için bankam, provizyon / promosyon kodunu talep ediyor. Bunun üzerine dün sabahtan itibaren Vivense ile hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde provizyon veya promosyon numarasını göndereceklerini söylediler, ancak bugün de dahil olmak üzere hâlâ herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve aynı şekilde “gönderiyoruz / oluşmadı” gibi oyalayıcı dönüşler alıyorum.
Vivense’nin, ilgili iade işlemine ait provizyon veya promosyon numarasını tarafıma açık ve net bir şekilde iletmesini, böylece bankamla süreci tamamlayabilmem için gerekli bilgiyi sağlamasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle bir an önce somut bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugünde WhatsApp ve müşteri hizmetleri aynı cevabı vermeye devam ediyorlar. 3 günde bankaya gönderdiklerine dair kodu göndermiyorlar.
4. Gün cevap hep aynı halen oluşmadı😔
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler çözüme ulaştı.💐
