Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

04.07.2026 tarihinde Yalova Vivense şubesinden 0ef5086***47 numaralı siparişimle birlikte koltuk takımı ve birkaç ürün daha satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 2, maksimum 3 hafta içinde geleceği net bir şekilde söylendi. Bu süreye güvenerek alışveriş yaptım ancak ürünler 45–50 günü bulmadan gelmedi, verilen teslimat süreleri hiçbir şekilde tutulmadı.

Gecikmenin ardından bu defa koltuk takımımın yanlış gönderildiğini gördüm. Şube ile tekrar görüştüğümde ürünün yeniden siparişe geçirildiğini ve tekrar üretime alındığını, bunun da yine 2–3 hafta sürebileceğini söylediler. Daha önce de aynı süreler söylenip tutulmadığı için artık bu yeni verilen sürelerin de ne kadar geçerli olduğu benim için tamamen meçhul hale geldi.

Tüm bu ürünler için kredi kartıyla, başka eşyalarla birlikte toplamda yaklaşık 128 bin tl üzerinde bir ödeme yaptım. Buna rağmen hem teslimat sürecinde hem de doğru ürünün gönderilmesi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Bir firma sadece satışı gerçekleştirebilmek için teslim tarihini gerçeğe aykırı şekilde kısa söylememeli, eğer 2 ay sürecekse bu açıkça belirtilmeli ki biz de buna göre karar verelim. Şu anda evde eşyasız beklemek, belirsizlik içinde kalmak zorunda bırakılıyorum.

Vivense merkezden, bu yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceği ve bu kadar gecikme ile yanlış ürün gönderiminin açıklamasının ne olduğu konusunda net bir cevap ve çözüm talep ediyorum. Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını, doğru koltuk takımımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.