Kurulum Şeması Gelmediği İçin Ürün Demonte Bekliyor

Ürün teslim edileli 5 gün oldu, hala Vivense tarafından kurulum şeması iletilmedi ve üstüne üstlük gelen üründe de hasar var. Vivense kesinlikle ilgilenmiyor. Şikayet üzerine geri dönüş sağlayan olmadı. Keşke sizden alışveriş yapacağıma paramı çöpe atsaydım hiç değilse rezil olmazdım.

Vivense üzerinden sipariş ettiğim İnci TV sehpasının alt blogu kırık geldi, yenisi uzun bir süre sonra elime ulaştı ancak içinde kurulum şeması yoktu. Vivense ile iletişime geçtim, üreticiye ilettiklerini ve şemayı temin edip göndereceklerini söylediler. İki gün geçti, defalarca hatırlattım ama şema hâlâ gönderilmedi; ürün demonte şekilde evimde bekliyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Bugün saat 10:55'te Vivense tarafından arandım ve kurulum şemasının en geç 1 saat içerisinde tarafıma göndereceklerini söylediler fakat 16:58 saati itibariyle halen göndermediler, müşteri temsilcisini arayıp bu durumu sorduğumda klasik olarak yine talep açacaklarını söylediler, neticeten sözünü tutmayan ve müşteri memnuniyeti sağlamayan bir firmadan öteye geçmediler.

Ürünü teslim aldıktan sonra en az 20 kez Vivense'den kurulum şemasını talep ettim. Üzerinden 15 gün geçtikten sonra Vivense bugün bana mail atarak kurulum şemasını gönderdiğini belirtti fakat ek yaptığı PDF evrakını açtığımda ürüne ait kurulum şeması olmadığını, tek sayfadan oluşan ürün teknik çizim görseli olduğunu gördüm. Buna karşılık ise bu kadar işini özensiz yapan bir firma şimdiye kadar görmedim.

Aradan günler geçmesin rağmen ve Vivense isimli firma tarafımı arayarak kurulum şemasını hemen göndereceğini söylemesine rağmen hala kurulum şeması tarafıma gönderilmedi.

Vivense'den satın olmuş olduğum TV ünitesinin kurulum şeması tam 1 aydır tarafıma gönderilmedi. Vivense kurulum şeması olmayan çok fazla parçadan oluşan TV ünitesinin ise satışını halen yapmaya devam ediyor.