Yeni Vestel Bulaşık Makinesinde Su Sızıntısı Garanti Kapsamında Olmalı

Antalya Cuma Pazarı’nın karşısındaki şubeden, Güzeloba’dan aldığımız yaklaşık altı aylık Vestel BM 4212 bulaşık makinesinde alttan su gelmesi problemi yaşadık. Yeni sayılabilecek bir makineden böyle bir sorunla karşılaşmak bizi oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Servis bugün gelerek cihazı inceledi ve tuz bölümüne deterjan koyduğumuz için patladığını, bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceğini ve parça değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak biz tuz haznesine hiçbir zaman deterjan koymadık, böyle bir kullanım hatası da yapmadık. Buna rağmen yaşanan sorun tüketici hatası olarak değerlendirilmek istendi.

Ayrıca servise gelen görevlinin tavrı da oldukça ters ve saygısızdı, konuşma üslubunun doğru ve müşteriye yakışır bir tarzda olmadığını düşünüyoruz. Sorunumuzu anlatmaya çalıştığımız halde yardımcı olmak yerine bizi suçlayıcı bir yaklaşım sergilemesi bizi daha da mağdur etti.

Biz bu arızanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olarak görülmesini ve bulaşık makinesinin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını, ayrıca servis personelinin iletişim tarzı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz.