to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Paketi Hasarlı İddia Ederek İade Talebini Haksızca Reddetti
11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse adlı satıcıdan satın almış olduğum T-Tec Kidz Pro AMOLED Ekranlı GPS + sim Kartlı Akıllı Çocuk Saati adlı ürün 12 Ağustos saat 11:00'de elime geçti.
Ürünü ilk şarja taktığımda şarjın zaten %99 dolu olduğunu ve ekran koruyucunun deforme olduğunu fark ettim. Hemen akabinde yani yine 12 Ağustos günü saat 13:21'de iade için talep açtım. Ertesi gün gelip aldılar. Satıcıya geri teslim edilmesinden 3 gün sonra iade talebim reddedildi. Sebep olarak paketin zarar gördüğünü beyan etmişler. Tabii ki öyle bir şey yok ve bunu kanıtlayamadılar da.
Hepsiburada’ya defalarca kez itiraz ettim fakat iade koşullarını hiçbir şekilde ihlal etmememe rağmen benim kanıtlarımı görmezden gelip satıcının yalan beyanlarına göre hareket ettiler. Satıcı paket hasarını kanıtlayamayınca ağız değiştirip ürünü kullandığımı iddia etti ve tabii ki bunu da kanıtlayamadı.
Ürünü 1 saat içinde açıp kapamış olsam bile (ki bunu bile yapmadım) iade koşullarını ihlal edecek bir durum yoktu. Paketin hasar almamış olduğuna dair, ürünün ekran koruyucusunun zaten deforme olarak geldiğine dair kanıtlarımı sundum ama görmezden geldiler. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslıhan Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-209147980655696 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
12 Ağustos'ta Hepsiburada üzerinden Nethouse'tan aldığım akıllı çocuk saatinde ekran koruyucusu deforme geldi. İade talebim satıcı tarafından paketin zarar gördüğü gerekçesiyle reddedildi. Hepsiburada'ya defalarca itiraz ettim, ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hâlâ bekleme aşamasındayım. Markanın yaklaşımını çok kötü buldum ve bir daha Hepsiburada'yı kullanmayacağım.
