Yeni Aldığım Klimanın Motoru Arızalı Ve Değişim Reddedildi, Servis Süreci Durma Noktasına Geldi

3 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel Vega Plus inverter 18.000 BTU klimamın 11 Haziran’da Ankara Keçiören’de kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra ürünün sıfır olmasına rağmen ana motorunun arızalı olduğu tespit edildi ve o günden bu yana klimayı hiç kullanamıyoruz. Ürünün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen sıfırı ile değişim talebimiz, “ürün eski olduğu için değişim yapamayız” gibi kesinlikle kabul edemediğim bir gerekçeyle reddedildi.

Yaklaşık bir ay önce arıza tespiti yapılmasına rağmen hâlâ parça beklediğimiz söyleniyor. Bir servis diğerine, o servis başkasına aktarıyor, süreç bir türlü ilerlemiyor. En son tekrar gelerek sanki ilk defa bakılıyormuş gibi yeniden parça tespiti yapmaya çalıştılar. Haftalardır evimizdeki misafirlerimize, danışanlarımıza karşı zor durumda kalıyoruz, ürünü hiç kullanamadan bu yazı klimasız geçirmek üzereyiz.

Bu süreç boyunca Vestel müşteri hizmetleri ve servisle 8–10 defa görüştüm. Her defasında özür dileyip sorunu çözdüklerini veya çözeceklerini söylediler fakat somut olarak hiçbir adım atılmadı, hiçbir sonuç alamadım. Hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Boykota dikkat eden biri olarak özellikle “yerli marka, boykotta yok” diye Vestel’i tercih ettim ama yaşadığım bu süreçten dolayı bin pişman oldum. Bundan sonra Vestel’i ne eşime dostuma ne de çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Ürünü sıfır aldığım halde ilk günden arızalı çıkmış olmasından dolayı, klimamın yenisi ile derhal ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.