to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu
Merhaba,
19.11.2024 tarihinde Ataşehir Küçükbakkalköy Nizamlar Vestel bayiinden ocaklı fırın aldık. Evin içinde buhar çıkarma özelliği olan bir fırın istemediğimizi belirtip onaylamasına rağmen aynı özellikte bir ürün geldi. İade isteğine ise ürünü kullandınız diyerek yanaşmıyor. İade veya değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
WhatsApp hattı, destek merkezi, ürünü satın aldığımız bayi, teknik servis hepsini kullanarak sorunu anlattım ama hiçbir çözüm önerisi olmadı. Nizamlarda bu ürünü bize satan firma yetkilisi "Ürünü kullandınız" diyor, kesip atıyor. Oysa kendi hatası. Bu durumu anlattık ona. Böyle bir fırın istemiyoruz dedik. Bize yine bacalı, şimendifer gibi buhar çıkaran ürünü gönderdi. Alırken özellikle sorduk bu üründe böyle bir özellik var mı? Dedik. Yok dedi. Buharın çıkış yerini gösterdik, bunda olmaz dedi. Yanıltıldık. Şu ana kadar Vestel'den bu şikayetle ilgili bir geri dönüş olmadı. Destek merkezine yazdım, arayan olmadı. Çaresiz bekliyorum.
Bugün çözüm merkezinin telefononu belirli aralıklarla birkaç kez arayıp görüşme yapacağım kişinin dahili numarasını tuşladım. Sürekli "başka biriyle görüşüyor, size dönülecek" denmesine rağmen bir türlü dönen olmadı. Yine çözüm merkezinden yönlendirilen teknik servis "Benim yapabileceğim bir şey yok" dedi. Gelirsem 400 TL alırım demeyi de ihmal etmedi. Ürün iadesi veya değişimi yapabilecek miyim, bekliyorum.
Çözümsüzlük. Bu markaya ait bir ürünü ömrüm boyunca almayacağım.
Bir haftalık iade çabam sonuç vermedi. Haklı durumdayken ürünü iade edemiyorum.
Vestel mi? Asla!.
Şikayetiniz yanıtlandı denmesine aldırmayın, çözüm yok!.
Diyorlar ki : Yaşanılan durum adına çok üzgünüz. O zaman çözüm bulunuz.
