Yanıltıcı Kapak Bilgisi Ve Soğutma Sorunu

Bugün Vestel, daha önce sorun yaşadığım buzdolabımı tekrar teslim etti. Eve girdikten sonra kapağın ezilmiş ve içe çökmüş olduğunu fark ettim. Durumu ekibe söylediğimde “Yapacağımız bir şey yok, en fazla kapağını değiştiririz.” denildi ve ürün bu şekilde bırakıldı. Mağaza yetkilisiyle yaptığım görüşmede ise “Sizi sorunlu müşteri olarak kaydetmek istemiyoruz.” ifadesi kullanıldı. Oysa ürünün bu hali benim değil, teslimat sürecinin sonucudur. Ben kapak değişimini değil, hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı tüketici haklarımı kullanarak sonuna kadar takip edeceğim. #Vestel #vestelpişmanlık

Vestel beni tehdit ederek getirirken çarpıp vurduğu dolabı bana zorla bırakıp gitti

27 Mart 2026 tarihinde Kayseri Forum Vestel mağazasından Vestel nfk52211 model kırmızı retro buzdolabı satın aldım. Sıfır ürün olmasına rağmen teslim edildiğinde ayıplı olduğunu fark ettim. İlk etapta bana kapağın değiştirileceği söylendi, daha sonra ise kapak değişiminin de yapılmayacağı ifade edildi ve günlerce mağdur edildim. Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de mağaza yetkililerini aradım. Her aramamda “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen çoğu zaman geri aranmadım. Sorunun çözülmesini beklerken bana geçici olarak başka bir müşteriye ait, eski bir buzdolabı getirildi ve yaklaşık 10 gün boyunca başkasına ait bu buzdolabını kullanmak zorunda bırakıldım. Yeni aldığım ürün için 50.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Bugün kendi buzdolabım tekrar getirildiğinde ise eve girdikten sonra kapağının ezilmiş ve içe çökmüş olduğunu gördüm. Teslimatı yapan ekibe bu ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana “Yapacağımız bir şey yok, en fazla kapağını değiştiririz” denilerek hasarlı ürün bırakılıp gidildi. Ardından Vestel yetkilisi A** Bey ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine “Sizi sorunlu müşteri olarak kaydetmek istemiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözleri baskı ve tehdit niteliğinde değerlendirdim çünkü ortada benim değil, tamamen Vestel’in sebep olduğu bir mağduriyet bulunmaktadır. Ben ayıplı ve sonradan hasar görmüş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Yeni aldığım buzdolabımın eksiksiz, hatasız ve hasarsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya dilersem bedel iadesi hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini ve benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını istiyorum. Vestel’den sürecin acilen ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini bekliyorum.

Vestel bugün için servis randevusu oluşturduğuna dair SMS gönderdi. Gün boyu bekledim, gelen olmadı. Bunun üzerine mağazaya gittim. Mağaza görevlisi müşteri hizmetlerini aradı ve bana “Artık size servis vermeyeceğiz, Tüketici Hakem Heyeti ne karar verirse o.” denildiğini iletti. Günlerdir ayıplı buzdolabıyla mağdur ediliyorum. Ne arızam gideriliyor ne de servis hizmeti veriliyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul