to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Vestel Yetkili Servisinde Ücret İddiası Ve Saygısız Tavır
19.03.2026 Perşembe günü saat 11.30 civarında Yalova Vestel Yetkili Servisi çamaşır makinesi kurulumuna geleceğini söyledi. Alışverişi yaparken mağaza yetkilisiyle makinenin üzerine kurutma makinesi gelecek şekilde, altta olacak şekilde kurulumu konuşmuştuk ve bu işlem için benden ücret alınmayacağı belirtilmişti. Ancak servis ekibi kurulum için 2.500 TL talep etti.
Servis önce telefonda, sonra kapının önüne geldiklerinde defalarca makinenin yeri hazır mı diye sordu. Ben de gelip bakmalarını, yeri uygun bulurlarsa kutuyu öyle açmalarını söyledim. Eve yalınayak ve galoşsuz girdiler, benden terlik istediler, evde terlik olmadığını söyledim. Makinenin konulacağı yerin altının kirli olduğunu, burayı bizim temizlememiz gerektiğini, temizlenmeden kurulum yapmayacaklarını söylediler. Ek para alıp hizmet verdiklerini, bu konularda yardımcı olmaları gerektiğini, neden bu kadar sorun çıkardıklarını sorduğumda, çalışan son derece lakayıt bir tavırla konuşmaya devam etti.
Ben, markayı kötülemeye mi çalışıyorsunuz diye sorduğumda da, sesini yükselterek kurulum yapmayacaklarını söyleyip makineyi alıp götürdüler. “Sizin pisliğinizi ben mi temizleyeceğim” gibi ifadeler kullandılar, ben de para kazanıyorsunuz, en azından galoşunuzu, temizlik bezinizi yanınızda getirmelisiniz diyerek duruma itiraz ettim. Mağaza satıcısıyla daha önce iyi niyetli bir şekilde görüşmüş, kurulum ücreti konusunda yarı yarıya anlaşmıştık; buna rağmen servis elemanının saygısız tavrı ve galoşsuz, özensiz çalışması yüzünden kurulum yapılmadan süreç tamamen bozuldu. Ücreti de ödemedim.
Vestel’in benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, çamaşır makinemin tekrar eve getirilerek, konuştuğumuz şartlara uygun şekilde, farklı ve saygılı bir ekip tarafından kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma yetkilisi beni aradı. Özür diledi. Sorunumuzu çözmek için yapılması gereken neyse yapalım dedi. Biz ürünü almaktan vazgeçtik. Bir kez daha böyle bir servis yetkilisi ile denk gelmek istemiyoruz. Sanırım aklımdan da çıkmayacak. Vestel temsilcisinin servis yetkilisinin ücret istemekte hakkı olduğunu söylemesini garipsedim. Dedim ki: Bize satış yapılırken bu bilgiler verilmeli. Oysa biz ücretsiz kurulum diye anlaştık, dedik. Bilgi verilseydi ona göre davranırdık. Hayırlısınolsun. Vestel'den artık alışveriş yapmayacağız. Sağlık olsun. Başka fima ile de inşallah yaşamayız.
