Vestel'den Eksik Bilgilendirme Ve Sözlerin Tutulmaması Güvenimizi Sarstı

Vestel’den tüm beyaz eşyamızı alarak markaya olan güvenimizi gösterdik. Ancak teslimat ve sonrasında yaşananlar bu güveni tamamen sarstı.

Teslimata gelen ekip, beyaz eşya servisi değil klima servisiydi. Bu nedenle bize ek garanti hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Oysa bu, ilk kurulumda sunulması gereken bir seçenektir. Ayrıca kurulum sonrası fırının ön kapağı patladı. Servis, durumu “reklamasyon” olarak sisteme girip ya sıfır ürün gönderileceğini ya da tadilat yapılabileceğini söyledi. Ben tadilat istemediğimi, sıfır ürün talep ettiğimi açıkça belirttim.

Sonrasında ürünün fabrikadan çıkışının aylar süreceği söylendi. Bu noktada bizi tamire ikna edebilmek için müşteri hizmetleri:
1. Bir küçük ev aleti hediyesi,
2. Ve tüm ürünlerimize ücretsiz ek garanti süresi teklif etti.

Ben de açıkça söyledim:
“Küçük ev aletine ihtiyacımız yok, su sebili istiyoruz. Eğer şu an stokta yoksa da sorun değil, geldiğinde gönderirsiniz.”
Temsilci bunu sisteme girip yöneticisiyle görüşeceğini söyledi. Ardından E*** Hanım tarafından da bu talebimiz onaylandı.

Ancak daha sonra eşimi arayıp ne ek garantiden ne de taleplerimizden bahsetmeden, sadece mikrodalga fırın teklif edip onaylatmışlar. Üstelik ben ankastre mikrodalga istemiştim, ona rağmen standart bir ürün gönderildi.

Konu üzerine tekrar aradığımda H**** Hanım telefonda son derece sert ve saygısız bir üslupla,
“Eşiniz onayladı, isterseniz ses kaydını dinletebilirim. Siz de zaten hep istiyorsunuz, istiyorsunuz ama bazen olmuyor işte, ” dedi.
Süreci anlatmama bile izin verilmedi. Bunun üzerine, “Anlatmaya gerek yok, ben anladığımı anladım. Teşekkür ederim, iyi akşamlar, ” diyerek telefonu kapattım.

Bu süreçte:
• Eksik bilgilendirme,
• Söz verildiği halde verilmeyen ek garanti,
• Talebimiz dışında ürün gönderimi,
• Küçümseyici ve tehditkar iletişim tarzı
bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Talebimiz şudur:
• Ek garanti sözünün yerine getirilmesi,
• Mikrodalgayı iade edip yerine su sebili ya da eşdeğeri ürün gönderilmesi,
• Ve tarafımıza bir özür iletilmesi.

Aksi takdirde bu süreci yalnızca Şikayetvar’da değil, Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya dahil olmak üzere her mecrada gündeme getireceğimizi belirtiriz.