Vestel'den Aldığım Ürünlerde Peş Peşe Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti!

Yaklaşık 2 yıl önce Vestel’den ortalama 120.000 TL tutarında beyaz eşya ve küçük ev aletleri satın aldım. Ancak aldığım neredeyse her üründe kısa süre içinde arızalar yaşamaya başladım ve bu durum hem markaya hem de servis süreçlerine karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.

Mutfak robotu alındıktan sonra ilk 6 ay içinde bozuldu, servise verdik, yenisi ile değişim yapıldı ancak yeni gelen ürün de tekrar bozuldu ve uzun zamandır serviste bekliyor. Şarjlı süpürgemin mop ayağı bozuldu, onu da uzun süredir serviste bekliyorum, oysa ürünü alalı daha 1 sene bile olmadı. Çaycının demliğinin sapının üst kısmı çıktı, daha 1 sene olmadan servise verdik, yenisi geldi fakat bir sene geçmeden tekrar kettle sapının üst kısmı çıktı. Tekrar yolladık, yaptık diye gönderilen halinin fotoğraflarını attım, daha çok bozmuşlar; japonla yapıştırıp öylesine yollamışlar. Çalışan çaycının düğmesi bozuk geldi. Sebep ise faturamdaki satın alma tarihi ile sistemde görünen tarih arasında fark olduğu için garantisi bitti göründüğünden servis ürünü kabul etmemiş. 'Sorunla ilgili dönüş yapacağız' dendi ancak haftalar geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Tost makinesinin plakaları ve teflon kaplamaları 2 yıl gibi kısa bir sürede soyuldu, kullanırken sürekli bu sorunla karşılaşıyorum. Buzdolabı ve fırının kapaklarında paslanmalar meydana geldi, yetkili servis gelip sadece kapak değişimi yaptı ancak bu süreç de güvenimi ciddi anlamda sarstı. Televizyonumuzda ise aldığımızdan birkaç ay sonra donmalar ve kasmalar başladı; defalarca servis gelip 'yapıldı' diyerek gitti, sorun tekrar etti. Televizyon servise gitti geldi, bir parçası değişti ama problem yine düzelmedi.

Tüm bu ürünlerde peş peşe yaşadığım arızalar ve servis süreçlerinin uzaması, net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle yaptığım her görüşmede bir şekilde dönüş yapıldı ancak hiçbirinde sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi, ürünlerden beklediğim kaliteyi ve güveni göremedim.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok ürün arızalanmışken, sürekli servise git-gellerle uğraşmak istemiyorum. Ürünlerimin arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse sorunlu ürünler için değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu genel memnuniyetsizliğin ve servis sürecindeki aksaklıkların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.