Vestel'den Aldığım Tüm Ürünlerde Sürekli Sorun Yaşıyorum

Burak

1.249

Vestel 55QA9700 model televizyonu yaklaşık 1 yıl önce Vestel Bucak mağazasından aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günden beri panel ekranda sürekli olarak beyaz noktalar mevcut. Bu sorun her zaman devam ediyor ve görüntü kalitesini olumsuz etkiliyor.

Evimizdeki tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerini Vestel’den aldık. Ancak ilk ürün teslimatında bulaşık makinesinin kasası yamuk geldi, çamaşır makinesinin ekranındaki yönlendirme tuşları silikti. Buzdolabının kapağında ise küçük gamzecikler vardı. Servis, taşıma sırasında bu tarz durumların olabileceğini ve yeni cihazlarla değişim yapacaklarını söyledi. 11. katta oturduğumuz ve buzdolabı taşıması zor olduğu için buzdolabını değiştirmedim, bulaşık ve çamaşır makinesi değişti. Ancak yeni gelen bulaşık makinesi bu kez teknik arıza verdi, iki kere ana kart yandı. Yaklaşık bir aylık bekleyişten sonra memnuniyet amaçlı bir üst modelle değişim yapıldı. Yeni evli ve yeni eşyalarımızla sevinmemiz gerekirken, yaşadığımız bu sorunlar bizler için stres kaynağı oldu.

Televizyondaki sorunu ise o dönemde iş temposu nedeniyle ihmal ettik. Son olarak Vestel Çözüm Merkezi'yle görüştük, onarım değil değişim istediğimizi belirttik. Size dönüş yapacağız dediler fakat 4 gündür herhangi bir geri dönüş alamadık.

Televizyonum hâlâ garanti kapsamında ve bu sorunun ilk günden beri devam etmesi nedeniyle yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Sürecin en kısa zamanda tamamlanmasını rica ediyorum.

Gelişme

12 Ekim 13:12

Vestel’den aldığımız BM4212 bulaşık makinesi ve 55qa9700 55 QLED Android televizyon ile ilgili ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. Bulaşık makinemiz 2025 Haziran ayında, 1 ay boyunca Vestel yetkili servisinde kaldıktan sonra genel merkez tarafından yenisiyle değiştirildi ve sıfır cihaz gönderildi. Ancak büyük bir bekleyişin ardından gelen yeni makineyi henüz 3 aydır kullanmamıza rağmen yine sorun yaşamaya başladık. Elektrik arızası nedeniyle her çalıştırmada şalter attırıyor, servis gelip cihazı tekrar aldı. Ayrıca üst kapağında çatlak olduğu tespit edildi.

Televizyonumuz ise aldığımız günden bu yana panel arızalıydı. Önceki şikayetlerimizde değişim talep ettik, ancak kabul edilmedi ve panel değişimi yapıldı. Buna rağmen ekranda hâlâ sorun var; sağ üst köşede belirgin bir renk kaybı mevcut.

Her iki ürün de yılını doldurmadan her 3 ayda bir servis görüyor ve bu durum günlük yaşantımızı ciddi şekilde aksatıyor. Sorunlar sürekli tekrarlanıyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sadece onarım önerildi, ancak onarımlar kalıcı çözüm sağlamadı.

Ürünleri Bucak Vestel bayisinden aldık ve ürünlerimiz hâlâ garanti kapsamında. Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi talep ediyoruz. Sürekli yaşanan bu arızalar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

vestelden-aldigim-tum-urunlerde-surekli-sorun-yasiyorum-2.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Burak

Televizyonumuz günden güne ekranı farklı sorunlar çıkarıyor, onarım çözüm değil. Değişim istiyorum. Yerli malı yurdun malı herkes kullanıp rezil olmalı.