to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ziyafet Pişirici Blender: Yedek Parça Sorunu Ve Tüketici Hakları İhlali
20 Eylül 2020 tarihinde aldığım Vestel Ziyafet Pişirici Blender bozuldu. İstanbul'da yetkili servise bıraktım bugün. Ankara'ya tamire gideceği söylendi. Gün içinde arandım ve parçasının olmadığı, bu nedenle tamir yapılamayacağı ve yenisi ile değiştirmek için piyasadaki satış fiyatı teklif edildi. Yani onu çöpe atın yenisini alın diyorlar. Peki kanun ne diyor?
Üretici veya ithalatçıların satış sonrası hizmet sunmakla yükümlü olduğu mallar Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine ekli “Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketici Ürünleri Listesi” nde sayılmıştır. Söz konusu listede bu malların kullanım ömürleri ile azami tamir sürelerine de yer verilmiştir.
Bu listede bu ürün için 7 yıl boyunca servis hizmeti verilmesi gerektiği ve her bölgede en az 3 olmak üzere 7 bölgede toplam 30 servis olması gerektiği yazıyor. Ürünü hem Ankara'ya göndereceklerdi, hem de daha 5 yıl dolmamışken yedek parça yok diyerek yeni ürün satmak istiyorlar. Ben bir avukat olarak, iş çözülmezse üşenmeyip maalesef hukuk yoluna başvuracağım ama vatandaş için bu süreçler yorucu olabilir.
Sizler de bunu bilerek bu firmadan ürün alabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi aradı, açık kanun hükümlerine rağmen, "biz 7 yıl boyunca yedek parça bulundurmak zorunda olduğumuz halde şimdi elimizde yok, ne zaman olacağı belli değil, size piyasada satılan fiyatın üzerinde bir fiyatla yeni ürün satalım, eskisini de geri alalım" dediler.
