Vestel Yetkili Servisten Yetersiz Temizlik Ve Ödeme Mağduriyeti

Konu: Yetkili Servis Hizmeti Şikâyeti ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

İstanbul/Fatih bölgesindeki Vestel yetkili servisini arayarak evimde bulunan klimanın kötü koku verdiğini ve yeterince soğutmadığını bildirdim. Özellikle talebimin klimanın iç temizliği/yıkanması olduğunu belirttim.

Ancak servisten gelen görevli, yalnızca elindeki küçük bir püskürtücüyle klimaya ilaç sıktığını ve kokunun artık olmayacağını söyledi. Ardından, boya fırçasına benzer bir fırçayla yüzeydeki birkaç tozu temizledi. Cihazın içi hâlâ gözle görülür şekilde kirli ve kötü koku devam etmektedir.

Tüm bu yetersiz işlem karşılığında 2.600₺ ücret talep edildi. Ben ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, görevli sadece nakit ya da havale kabul ettiğini söyledi. Bu durum, hem prosedüre aykırı hem de beni ödeme anlamında mağdur eden bir uygulamadır.

Kısacası:

Talep ettiğim kapsamlı iç temizlik yapılmadı,

Koku ve kir problemi çözülmedi,

Kredi kartı ile ödeme hakkım engellendi,

Fahiş bir ücret karşılığı yetersiz bir hizmet sunuldu.

Bu süreçte Vestel markasından ve hizmet kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemin gözden geçirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.