to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Yetkili Servis Hizmeti Şikâyeti ve Mağduriyet Bildirimi
Sayın Yetkili,
İstanbul/Fatih bölgesindeki Vestel yetkili servisini arayarak evimde bulunan klimanın kötü koku verdiğini ve yeterince soğutmadığını bildirdim. Özellikle talebimin klimanın iç temizliği/yıkanması olduğunu belirttim.
Ancak servisten gelen görevli, yalnızca elindeki küçük bir püskürtücüyle klimaya ilaç sıktığını ve kokunun artık olmayacağını söyledi. Ardından, boya fırçasına benzer bir fırçayla yüzeydeki birkaç tozu temizledi. Cihazın içi hâlâ gözle görülür şekilde kirli ve kötü koku devam etmektedir.
Tüm bu yetersiz işlem karşılığında 2.600₺ ücret talep edildi. Ben ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, görevli sadece nakit ya da havale kabul ettiğini söyledi. Bu durum, hem prosedüre aykırı hem de beni ödeme anlamında mağdur eden bir uygulamadır.
Kısacası:
Talep ettiğim kapsamlı iç temizlik yapılmadı,
Koku ve kir problemi çözülmedi,
Kredi kartı ile ödeme hakkım engellendi,
Fahiş bir ücret karşılığı yetersiz bir hizmet sunuldu.
Bu süreçte Vestel markasından ve hizmet kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemin gözden geçirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel markasından satın aldığım klima için yetkili teknik servisi kurulum amacıyla evime davet ettim. Servis ekibi geldikten sonra, montaj yapılacak duvarın perdebeton olduğunu ve bu nedenle delinemeyeceğini, bu işlemi gerçekleştirebilmek için ayrıca bir karo ustası çağırmam gerektiğini belirttiler...
Vestel.com.tr üzerinden klima satın aldım ve ürün kargo firması ile değil, 19.08.2024 tarihinde ürünü aynı zamanda kuracak olan yetkili servis elemanı tarafından evime getirildi. Ancak, kurulum sırasında dış ünitenin duvara asılmasına yarayan aparatın kutudan çıkmadığını söyledi. Aparatı temin ettir...
Sayın Yetkili, Yaklaşık 1 yıl önce Vestel markalı bir klima satın aldık. Ürünü yalnızca 1 ay süreyle sorunsuz bir şekilde kullanabildik. Bu sürenin ardından aynı arıza tekrar tekrar meydana geldi ve bu nedenle defalarca teknik servis yönlendirildi. Ancak tüm müdahalelere rağmen sorun giderilemedi....
Vestel marka bir klima satın aldım. Montajı için gerekli olan servis hizmetini sağlamak üzere Vestel ile iletişime geçtim ve toplamda 5 defa randevu almak zorunda kaldım. Ne yazık ki belirlenen hiçbir tarihte servis ekipleriniz evime gelerek montaj işlemi gerçekleştiremedi. Bu durumu çok sayıda tel...
Yorumlar