Vestel Yetkili Servis Hatası Sonucu 80.400 TL Zarar Ve Mağduriyet

Vestel Flora Doğa Multi inverter Plus ac 12+18 model iki adet klimayı iş yerimize satın aldık ve 29 Temmuz tarihinde Şişli - pm Elektronik Servis Hizmetleri yetkili servisi aracılığıyla montajı gerçekleştirildi. Montaj sırasında mevcut 3 farklı markaya ait klimamızın iç tesisatına zarar verildi ve bu klimalar tamamen işlevsiz hale geldi.

Yetkili servis, kendi müdahaleleri sonucu oluşan bu zararı önce kabul etmedi, ardından “Biz iç tesisata zarar verdik, onardık, artık bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek sorumluluktan kaçındı. Bu cevabı da ancak defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonra alabildik. Süreç boyunca şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, sürekli yönlendirilerek oyalandık.

Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için iç tesisata KDV dahil 60.000 TL ve ayrıca Vestel servisinin çözemediği arıza için farklı bir servise KDV dahil 20.400 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Kurumsal bir işletme olarak, özellikle sıcak yaz günlerinde yaşadığımız bu mağduriyetin etkisi daha da büyük oldu.

Vestel’den beklentim, yetkili servis kaynaklı oluşan zararlarımızın (toplamda 80.400 TL) tarafımıza iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin titizlikle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.