to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servis Dış Cephe Gider Borumuzu Deldi
Vestel yetkili mağazasından yaklaşık 2 yıl önce aldığımız klimayı takmaya gelen yetkili serviste çalışan montaj elemanı, klimayı takmak için duvarı delerken duvarın içinde bulunan gider borusunu ortadan kırmıştır. Biz bunu 23.05.2024 tarihinde yağan yağışla birlikte alt kat komşularımızın evine su basması sonucu öğrendik. Vestel'e gerekli şikayetlerimizi yaptığımızda beni yetkili servis müdürü aradı ve 2 yıl önce olmuş nasıl fark etmezsiniz deyip kabul etmemeye çalışarak bir de polemiğe girdi. Gider borusunun aldığı hasar zamanla aşınmış, yağan yağmur, su, karların birikimi 23.05 Perşembe günü sonucu evlere su basmasına sebep olduğu için bir de Vestel yetkilisi tarafından ben sorguya tutuluyorum, şaka gibi değil mi? Koskoca apartmanın dış cephe gider borusu, Vestel'in işini bilmeyen montaj elemanının yaptığı hata sonucu büyük hasar almış ve bunun tamiri bina dışından müdahale ile olması sebebiyle vinç kiralanıp tesisatçı ile komple gider borusunun değiştirilmesi ile çözülebilecek koca bir soruna dönüşmüştür. Aldığımız klima fiyatı kadar zarar veren bu personel, nereyi deldiğini fark etmesine karşın bize bu bilgiyi zamanında vermediği için şimdi bina sakiniyle ayrı, Vestel müdürüyle ayrı, şikayet merkeziyle ayrı, binaya bağlı sigorta şirketiyle ayrı muhatap olup sorun yaşamaktayım. Yeni felaket yaşamamak için acil olarak yapılan hatanın tamir ettirilmesini talep ediyorum. Yaklaşım ve çözüm hakkında dönüşe göre tüm yerlerden hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
İlginiz için teşekkürler, dün akşam klimayı takan yetkili servis kontrole geldi Yapılan hatayı kabul ettiler. Tamiri için tesisatçı ile görüşerek için 04.06 salı günü randevu kaydı aldıklarını söylediler. Salı akşamı vinç ve tesisatçı ile bina su borusunu, dış cepheyi tamir estireceklerini belirttiler. Servis yetkilisi Cihan bey ile görüştüm, organizasyonu kendisi yaptı. Salı akşamı gerekli tamiratın yapılmasından sonra şikayetimi güncelleyeceğim. Şu anda süreç devam ettiği ve tamirat yapılmadığı için şikayetimi kapatmıyorum. Tamamlandığında bilgi vererek kapatacağım.
04.06.2024 salı akşamı Vestel bayi Güven Servis tarafından tesisatçı yönlendirildi ve gider borumuz tadilat ettirildi. Güven Servis yetkilisi Cihan bey şikayeti dikkate alarak tamir bakım sorumluluğunu alıp mağduriyetimizi gidermiştir.
