Vestel TV’de Görüntü Yok, Sadece Ses - Yazılım Güncellemesi Sonrası

Vestel 55q9900 55” QLED 4K Smart TV kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır televizyonumda ciddi bir görüntü sorunu yaşıyorum. Sorun, uydu/frekans değişiklikleri sonrasında cihaza gelen bir yazılım güncellemesinin ardından ortaya çıktı.

İlk etapta özellikle Netflix uygulamasında problem yaşamaya başladık. Uygulamaya giriş yapılabiliyor ancak belirli bir süre sonra uygulamadan atıyordu. Bunun üzerine eşim Vestel müşteri hizmetleri/servisi ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdu. Bize, yaşanan problemin Vestel tarafından bilindiği, yeni bir yazılım güncellemesi yayınlanacağı ve sorunun bu güncelleme ile çözüleceği bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen televizyona herhangi bir güncelleme gelmediği gibi, cihazın durumu daha da kötüleşti. Şu anda televizyonun ana ekranını, uygulama menülerini ve ayarlar bölümünü sorunsuz şekilde görebiliyoruz. Netflix, Youtube.com gibi uygulamaların içerisine de girebiliyoruz. Ancak herhangi bir video veya içerik başlatıldığında ekranda görüntü tamamen kayboluyor, yalnızca ses devam ediyor. Videoyu durdurabiliyor, ileri-geri sarabiliyor ve oynatma menüsünü görebiliyorum; fakat videoyu tekrar oynattığım anda görüntü yine gelmiyor.

Aynı problem artık normal televizyon yayınlarında da yaşanmaya başladı. Kanal değiştirdiğimizde veya bir yayın açıldığında ses geliyor fakat görüntü gelmiyor. Başlangıçta yalnızca bazı uygulamalarda yaşanan bu sorun, çözüm beklediğimiz süre içerisinde ilerleyerek televizyonun temel fonksiyonlarını dahi kullanamaz hale gelmemize neden oldu.

Televizyonun panelinin veya ekranının tamamen arızalı olduğunu düşünmüyorum; çünkü ana ekran, menüler, uygulama arayüzleri ve kontrol ekranlarının tamamı normal şekilde görüntülenebiliyor. Sorun özellikle video veya yayın oynatıldığı anda görüntünün kaybolması şeklinde gerçekleşiyor. Bu nedenle yaşanan problemin yazılım/güncelleme kaynaklı olup olmadığının Vestel’in teknik birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Vestel’den beklentim, tekrar “güncelleme gelecek” şeklinde belirsiz bir yanıt verilmesi değil; cihazımın teknik olarak incelenmesi, problemin kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve televizyonun yeniden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesidir. Daha önce Vestel’e bildirilmesine rağmen çözülemeyen ve zaman içinde daha da ağırlaşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ücretsiz şekilde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.