to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV’de Görüntü Yok, Sadece Ses - Yazılım Güncellemesi Sonrası
Vestel 55q9900 55” QLED 4K Smart TV kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır televizyonumda ciddi bir görüntü sorunu yaşıyorum. Sorun, uydu/frekans değişiklikleri sonrasında cihaza gelen bir yazılım güncellemesinin ardından ortaya çıktı.
İlk etapta özellikle Netflix uygulamasında problem yaşamaya başladık. Uygulamaya giriş yapılabiliyor ancak belirli bir süre sonra uygulamadan atıyordu. Bunun üzerine eşim Vestel müşteri hizmetleri/servisi ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdu. Bize, yaşanan problemin Vestel tarafından bilindiği, yeni bir yazılım güncellemesi yayınlanacağı ve sorunun bu güncelleme ile çözüleceği bilgisi verildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen televizyona herhangi bir güncelleme gelmediği gibi, cihazın durumu daha da kötüleşti. Şu anda televizyonun ana ekranını, uygulama menülerini ve ayarlar bölümünü sorunsuz şekilde görebiliyoruz. Netflix, Youtube.com gibi uygulamaların içerisine de girebiliyoruz. Ancak herhangi bir video veya içerik başlatıldığında ekranda görüntü tamamen kayboluyor, yalnızca ses devam ediyor. Videoyu durdurabiliyor, ileri-geri sarabiliyor ve oynatma menüsünü görebiliyorum; fakat videoyu tekrar oynattığım anda görüntü yine gelmiyor.
Aynı problem artık normal televizyon yayınlarında da yaşanmaya başladı. Kanal değiştirdiğimizde veya bir yayın açıldığında ses geliyor fakat görüntü gelmiyor. Başlangıçta yalnızca bazı uygulamalarda yaşanan bu sorun, çözüm beklediğimiz süre içerisinde ilerleyerek televizyonun temel fonksiyonlarını dahi kullanamaz hale gelmemize neden oldu.
Televizyonun panelinin veya ekranının tamamen arızalı olduğunu düşünmüyorum; çünkü ana ekran, menüler, uygulama arayüzleri ve kontrol ekranlarının tamamı normal şekilde görüntülenebiliyor. Sorun özellikle video veya yayın oynatıldığı anda görüntünün kaybolması şeklinde gerçekleşiyor. Bu nedenle yaşanan problemin yazılım/güncelleme kaynaklı olup olmadığının Vestel’in teknik birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Vestel’den beklentim, tekrar “güncelleme gelecek” şeklinde belirsiz bir yanıt verilmesi değil; cihazımın teknik olarak incelenmesi, problemin kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve televizyonun yeniden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesidir. Daha önce Vestel’e bildirilmesine rağmen çözülemeyen ve zaman içinde daha da ağırlaşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ücretsiz şekilde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vestel Yazılım Sorununu Çözmedi, Şimdi Servis ve Yazılım İçin Ücret Talep Ediyor :) Vestel 55q9900 televizyonumuzda yaşadığımız ve daha önce bildirdiğimiz problem hâlâ çözülmedi. Aksine televizyon zaman içerisinde neredeyse kullanılamaz hale geldi. Sorun Vestel tarafından gelen bir güncellemenin ardından başladı. İlk olarak Netflix uygulamasında belirli bir süre sonra uygulamadan atma problemi yaşıyorduk. Eşim Vestel ile iletişime geçtiğinde tarafımıza yeni bir yazılım güncellemesi geleceği ve problemin bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün eşim tekrar müşteri hizmetlerini aradığında temsilci televizyona yazılım gönderildiğini söyledi. Cihazdaki yazılım bilgilerinde herhangi bir değişiklik olmadığını belirtmemiz üzerine ise “Yeni yazılım gönderilmiş olsa bile ayarlarda görünen sürüm değişmeyebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten cihazımıza yazılım gönderildiyse, Vestel’den hangi tarihte, hangi yazılım/build sürümünün gönderildiğini ve cihazın bunu başarıyla alıp almadığını gösteren sistem kaydını talep ediyoruz. Şu anda sorun çok daha ciddi boyutta. Televizyonun ana ekranı, menüleri ve uygulama arayüzleri görüntüleniyor. Ancak Netflix, Youtube.com veya başka bir video başlatıldığında görüntü tamamen kayboluyor, yalnızca ses geliyor. Aynı sorun normal TV yayınlarında da mevcut; kanallarda ses var ancak görüntü yok. Bunun üzerine teknik servis kaydı oluşturuldu. Tarafımıza servis ziyaretinin 800 TL, sorunun yazılımdan kaynaklanması ve yazılım yüklenmesi halinde ise ayrıca 1.400 TL ücretli olduğu söylendi. Vestel’in kendi güncellemesinin ardından başlayan ve daha önce yine yazılım güncellemesiyle çözüleceği söylenen bir problem için tüketiciden tekrar servis ve yazılım ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum. Bu nedenle konunun yalnızca bizim cihazımıza özel bir arıza değil, genel bir yazılım problemi olma ihtimalinin de araştırılmasını bekliyoruz. (Ki zaten bunu biliyorlar yerli bir marka olduğundan saygı göstermeye çalışıyoruz :) ) Vestel’den artık belirsiz açıklamalar değil; sorunun kaynağının teknik olarak tespit edilmesini ve cihazın ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Aksi halde servis kayıtları ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağız.
