to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Garanti Süresi Sonrası Beyaz Ekran Sorunu
Bir süre önce internetten Vestel televizyon satın aldık. Garanti süresi bitti hemen ardından beyaz ekran vermeye başladı. Biraz araştırınca, garanti süresi biter bitmez bu televizyonu alan neredeyse herkeste aynı sorunun yaşandığını gördüm. Bu süreyi nasıl ayarladıklarını da bilmiyorum. Beyaz ekran önceleri çok azdı, çok dikkat etmedik. Ama şu anda hem ekranda çizgiler çok, hem de beyaz ekran çok fazla. Daha önceleri bir iki saniye durup normale dönen televizyon, şimdi dakikalarca hiç açılmıyor, beyaz ekran veriyor. Yerli malı olsun diye Vestel aldık ama doğru mu yaptık bilmiyorum. Daha önce başka bir marka, ithal bir ürün kullanıyorduk; 10 yıldan fazla kullandık, ufacık bir sorun bile çıkarmamıştı. Şimdi neredeyse aldığımızdan beri ekranda sorunlar var. Kimse bu sorunu çözmek için bir şey yapmayacak, evet, ama en azından insanları bilgilendirip bilinçlendirmiş olalım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Bu şikayeti yazdıktan 2 ya da 3 gün sonra cevap geldi. Cevabın geldiği gün servis randevusu oluşturulmuştur diye ayrıca bir mesaj daha geldi. Bir tarih vermişler, bu tarihte gelip bakacağız diye. Biz de akşam 8'e 9'a kadar bekledik ama kimse gelmedi, kimse aramadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden biri aradı, açıklamalar yaptı. Garanti süreniz dolduğu için para ile yaptırabilirsiniz dedi; Garanti süresi biteli 9 ay olmuş. Zaten diğer şikayetlere de bakınca hep aynı zamana denk geliyor. Ben de ücreti merak ettiğim için teknik servisten beni aramasını istedim. Yaklaşık bir saat sonra servisten aradılar, televizyonun fiyatı kadar bir fiyat söyledi. (11.000 TL) Arızanın düzeltilebilmesi için gelip bakmadı, herhangi bir şey sormadı. Sadece beyaz ekran olduğunu bilen bir teknik servis, panel arızası diyerek televizyonun kendi fiyatı kadar bir para tutacağını söyledi. Demek ki bu arızayla sık sık karşılaşıyorlar Ben Vestel'in zaten benim mağduriyetimi çözeceğini en başından beri inanmıyordum ama bu da bana ders olsun. Bir daha "yerli malına destek vereceğim" diye böyle bir hata yapmam. Bir miktar daha fazla verip daha kaliteli ithal bir televizyon almalıydım. Boşuna "kaliteyi ucuza satın alamazsınız" demiyorlar. Bu televizyon muhtemelen birkaç ay içinde kullanılamaz hale gelecek. Yani, 3 yıldan biraz fazla kullanılmış bir televizyon çöpe gidecek. Daha önce beyaz eşyasını kullanan akrabalarımız iyi olmadığını söylemişlerdi zaten, ama ben abartıyorlar diye düşünmüştüm; abartmıyorlarmış, onu da anlamış oldum.
Vestel ile bir aylık görüşme sonrasında ortak bir noktada buluştuk; ücret karşılığında televizyonun yenisiyle değiştirdiler, bir miktar indirim yaptılar. Sorunumuz çözüldü, ilgilenen herkese teşekkür ederiz.
Arızalı ürünü bir miktar indirimle yenisiyle değiştirdiğiniz için teşekkür ederim. Özellikle müşteri hizmetlerinden bizi arayan hanımefendiler çok ilgiliydi; teknik servis de ilgili ve güler yüzlüydü. Teşekkür ediyoruz.
İnternetten Vestel marka televizyon aldım Aynı sorunla karşılaştım garanti süresi biter bitmez ekranı gitti müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süremin dolduğunu istersem ücret karşılığı servis yönlendirebileceğini söylediler ekran değişimi pahalı olduğu için istemedim o günden beridir bozuk duruyor Vestel pişmanlıktır paranızı çöpe atmyın