to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Şubesinde Çamaşır Makinesi Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği
Aralık 2025 tarihinde Vestel Sultangazi Cebeci Ekinciler şubesinden km 97302 kurutma makinesi ve cmı 98322 çamaşır makinesinin de içinde olduğu bir beyaz eşya seti satın aldım. Ürünleri düğün sonrası kullanacağımı belirttiğim için 6 ay boyunca depoda muhafaza edilebileceği özellikle ifade edildi. 25.000 TL tutarındaki çamaşır makinesi bedelini kredi kartı ile 5 taksit halinde ödedim ve üzerinde model bilgilerinin yazılı olduğu belgeler ile slipler tarafıma verildi.
2026 Mayıs ayının ilk haftasında ürünlerimin teslim edilmesi için alışveriş yaptığım Sultangazi Cebeci Ekinciler Vestel şubesine başvurdum ve 12 Mayıs tarihi için teslimat randevusu oluşturuldu. Ancak teslimat günü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi aradığımızda depoda sayım olduğu gerekçesiyle teslimatın 13 Mayıs’a ertelendiği söylendi.
13 Mayıs’ta teslimat için gelen ürünleri kontrol ettiğimde kurutma makinesinin satın aldığım km 97302 modelinden farklı olduğunu, çamaşır makinesinin ise hiç teslim edilmediğini fark ettim. Şubeyi aradığımda kurutma makinesinin ellerinde bulunmadığı için üst model gönderildiği, çamaşır makinesinin ise depo sayımı sırasında hasarlı olduğunun tespit edildiği ve bu nedenle teslim edilemediği tarafıma iletildi. Teslimat sırasında her ürün için ayrıca yeni belge düzenlendi.
Ertesi gün şubeye giderek detaylı bilgi almak istedim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu kez çamaşır makinemin stoklarda bulunmadığı, ne zaman temin edileceğinin belli olmadığı ve farklı bir model önerilebileceği ifade edildi. Ben ise satın aldığım cmı 98322 model ürünün ya da yoksa üst modelinin verilmesini talep ettim. Şube, aldığım modelin son model olduğunu ve üst modelinin bulunmadığını söyledi.
Sonraki süreçte hem şube hem de Vestel tarafından defalarca aranacağım ve bilgi verileceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, her seferinde bilgi alabilmek için şubeye tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların sonunda üzerinden bir ay geçmesine rağmen satın aldığım çamaşır makinesi hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.
Beni mağdur eden konu yalnızca ürünün temin edilememesi değil, süreç boyunca yaşanan ciddi iletişim eksikliği, ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşım olmuştur. Dünya çapında ticaret yaptığını iddia eden kurumsal bir firmanın, son model olduğunu söylediği bir çamaşır makinesini bir aydır Marmara Bölgesi’nde tedarik edemediğini ifade etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Vestel’in, satın almış olduğum cmı 98322 model çamaşır makinesini ivedilikle temin ederek teslim etmesini ya da eşdeğer/üst model bir ürünü mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sağlamasını ve ayrıca yaşanan gecikme, yanlış ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma uygun bir telafide bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hem ilgili şube hem de Vestel Genel Merkezi’nin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumlular hakkında gerekli adımları atmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetten sonrasında Vestel genel merkezden iki kez telefonla aranarak yine belirsiz tarihlerde sorunumun çözüleceği iddiasından başka bir sonuç alamadım. Şube ise yalnızca WhatsApp'tan mesaj yazmayı uygun gördü. Üstelik attığı mesajda bana defalarca bir üst modeli olmadığını söylediği ürünümün bir modelini de aradıklarını söylediler. Koskoca firmadan aldığım yanıtlar yalnızca bundan ibaret. Ne bir teslimat tarihi ne de yaşattıkları mağduriyet için en ufak bir telafi önerisinde bulunmadılar. O kadar profesyonellikten uzak bir süreç yönetimleri var ki artık sorunumu çözmeyeceklerini net bir biçimde anladım. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle birlikte başvurumu gerçekleştirdim.
