to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vestel marka 8711 model çamaşır makinem için 8118090838 koduyla 27.04.2026 tarihine Diyarbakır Kayapınar’da servis randevusu oluşturdum. Kayıt sırasında pompanın ön kısmını temizlediğimi, ancak pompaya giden yolun tıkalı olduğunu belirttim. Telefonla bana bu işlem için 1000–1500 TL civarında bir masraf olabileceği, farklı durumlar çıkarsa yeni fiyat sunacakları ve kabul edersem işlem yapılacağı söylendi.
Teknisyen eve geldiğinde bu kez temizlik hizmeti vermediklerini, sadece pompa kapağını açıp baktıklarını, temizlik için 3000 TL vermem gerektiğini ve temizlikle birlikte kartı da değiştireceklerini iletti. Tıkandığı için kartın da değişmesi gerektiğini söylediler. Önce makinenin su almadığını söylediler, ancak au diye bir işlem sonrası makine su aldı, kazan dönmeye başladı, sadece alt kısma su yavaş indi. Ben de önce pompaya giden kısmın temizlenmesini, olmazsa kart değişimini değerlendirebileceğimizi belirttim. Buna rağmen temizlik için 3000 TL, kart da değişirse toplamda 4000 TL fiyat verdiler.
Bu fiyata itiraz edince, yetkili servis danışmanları bu kez tutarı 5000 TL’ye çıkardı. Sonunda çaresiz kalarak teknisyene “4000 TL’ye yapın” dediğimde kartın yanlarında olmadığını, nakit vermem gerektiğini söylediler. Nakitim olmadığını, kartla ödeme yapmak istediğimi söyleyince bu kez servisin yerini tarif ettiler. Tam arabaya binecekken telefonda görüştükleri servis yetkilisi “5000 TL yoksa gelmesin” diyerek son derece kabaca ve sanki kendi özel yeriymiş gibi bir tavır sergiledi. Ardından da sisteme servis ücreti alınmadığı yönünde, gerçeği yansıtmayan şekilde kayıtlar girdiler ve servis parasını vermemi, temizlik işlemi olmayacağını ifade ettiler.
Hem kayıt oluşturma aşamasında hem sahadaki teknisyen ve servis yetkililerinin söylemlerinde ciddi tutarsızlıklar, yanlış bilgilendirme, sıfır ilgi ve üzerine fiyatlar konusunda baskı ve dayatma yaşadım. Vestel’den şeffaf ve dürüst bir hizmet anlayışı, fiyatlandırma ve verilen bilgilerin incelenmesini, bu süreçteki yaklaşımla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
İlgili bir arkadaş dönüş sağladı. Bugün özel servis getirttim. Temizlik yapıldı. Ana kart arızası Swic arızası yokmuş. Temizlik sonrası takır takır çalışıyor. Diyarbakır Vestel Yetkili Servisinin gerçekte olmayan bir arızayı varmış gibi göstererek haksız kazanç sağlamaya teşebbüsünü gördük. Bakalım genel merkez ne yapacak. Makine evde gelip çalışıyor olduğunu ana kart ve swiç değişmediğini orijinal olduğunu iddiamın doğru ve ispatlanabilir olduğunu görebilir. Vestel markası mı bir daha zor.
