Vestel Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinem Tamamen Çalışmaz Hale Geldi

Bağlarbaşı Vestel bayisinden garantisi devam eden cmı 97202 Wi-Fi 9 kg çamaşır makinesini kullanıyorum. Makine bir süre sonra aşırı sallanmaya başladı ve bu sallanma sonucu ayaklarında deformasyon oluştu, ardından ayaklar kırıldı. 17.11.2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bunun üzerine servis yönlendirildi.

Servis gelip arızayı tespit etti, kendi belirledikleri bir yöntemle tamir etmeye çalıştılar ancak sorun düzelmedi. Ben de bu durumda kalıcı ve düzgün bir çözüm talep ettiğimi belirttim. 21.11.2025 tarihinde çamaşır yıkamak için makineyi çalıştırmayı denediğimde bu kez hiç çalışmadığını gördüm. Tekrar Vestel’i aradım, gelen ekip bana hortumun ya da musluğun bozuk olduğunu söyledi.

Daha sonra yeniden arayarak, siz gelene kadar makinenin çalıştığını, servis müdahalesinden sonra makinenin su çekmediğini ve artık hiç kullanamadığımı açıkça ifade ettim. Vestel servisi bir sorunu düzeltmeye çalışırken başka bir soruna yol açmış oldu. Bana makinenin ayakları için parça siparişi verildiğini, bu parçaların ne zaman geleceğinin belli olmadığını, onlar geldiğinde hortumla ilgili sorunun da çözüleceğini söylediler. Yani şu an belirsiz bir süre boyunca makineyi kullanamıyorum ve evde resmen çamaşır makinesiyle birbirimize bakıyoruz.

Vestel’in “yerli malı” diyerek kendisini övdüğü, ürünlerine güvence verdiği bir markadan böyle bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim. Evde çamaşırlar biriktiği için bu durum benim için artık ciddi bir mağduriyete ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu nedenle şikayetimin acil olarak ele alınmasını istiyorum. Makinemin öncelikle su çekme sorunu da dahil olmak üzere bir an önce çalışır hale getirilmesini, ardından ayaklarındaki arızanın garantiden, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bunu yapamayacaklarsa makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.