Batarya Arızası Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Beklemesi

23.02.2026 tarihinde Volta Motor’un internet sitesi üzerinden se-03 Max marka elektrikli motor satın aldım. Ürün 17.03.2026 tarihinde Marmaris İçmeler Volta Motor bayisine teslim edilmiş. Bayiye, motorun tüm kontrollerinin yapıldığı ve sadece bana teslim edileceği bilgisi verilmiş. Bayinin süreçte herhangi bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Araya bayram girdiği için motoru 23.03.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, aracı çalıştırmayı denediğimde motorun çalışmadığını fark ettim. Bayi ile yaptığımız incelemede bataryanın çalışmadığını, sorunun bataryadan kaynaklandığını söylediler. Firmanın işleyişinin, bu durumda bir kayıt oluşturulup bataryanın kendilerine gönderilmesi şeklinde olduğu, doğrudan yeni bir batarya gönderimi yapılmadığı bilgisi verildi. Ben sıfır aldığım ürün için hemen yeni bir batarya gönderileceğini düşünürken, önce garanti ekibinin incelemesi gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 26 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim ve sadece garanti birimine bilgi vereceklerini, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ilettiler. Şu an sıfır olarak satın aldığım ve ödemesini tamamen yaptığım motor, bataryası olmadan bayide bekliyor ve bataryanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşanmasının ardından firmadan en azından bir mahcubiyet ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremiyorum. Tescil ve plaka işlemlerine masraf yapmamış olsam ürünü iade etmeyi düşüneceğim bir noktaya geldim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sıfır aldığım ürünün sorunsuz şekilde, çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.