Hasarlı Ankastre Fırın Değişim Reddedildi, Teşhir Ürünü İddiası

16.02.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM Vestel fabrika satış mağazasından AF-7684 YS kodlu ankastre fırın satın aldım. Ürün, yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında, kutu açılışında kargo hasarı olduğu tespit edildi ve sol tarafının ciddi anlamda deforme olduğu görüldü. Servis çalışanları, iç tarafta elektrik ve elektronik aksamda da hasar olabileceğini belirterek kurulum yapmadı ve bizim talebimiz doğrultusunda değişim yönünde rapor tuttular.

İlk günden beri ürünü hiç kullanamadığım halde, bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık üç aydır ankastre fırın evimin merdiven boşluğunda, kurulmadan ve olduğu gibi duruyor. Ürünü satın aldığımız Vestel Emaar AVM mağazasına gidip satış danışmanı M**** Bey’e durumu anlattım, o esnada tesadüfen orada bulunan bölge müdürü de konudan haberdar oldu. Bölge müdürü konuyu gerekli yerlere iletip yardımcı oldu, ancak buna rağmen Vestel Manisa müşteri hizmetlerinden yaklaşık bir ay sonra dönüş yapılarak değişim talebimin dikkate alınmayacağı, ürünün teşhir ürünü olduğu ve değişim yapılmayıp tadilat yapılacağı tarafıma iletildi.

Satın alma sırasında bu ankastre fırının teşhir ürünü olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi; aksine teşhir ürünü olmadığı, farklı bir mağazadan temin edilerek yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen bugün gelinen noktada, Manisa Vestel müşteri hizmetleri de, İstanbul Sancaktepe Vestel yetkili servisi de süreç boyunca çözüm odaklı bir çalışma yürütmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Ürün hâlâ merdiven boşluğunda, kurulmadan ve hasarlı şekilde beklemektedir.

İlk kurulumda hasarlı olduğu servis tarafından da tespit edilen, hiçbir şekilde kullanmadığım bu ankastre fırının teşhir ürünü gibi gerekçelerle tamir edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle birebir değişimini ya da dilersem iadesinin yapılarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.