Vestel Puzzle NF655X Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Panel Arızası Mağduriyeti

Kadir

1.578

1 Mayıs 2017'de Ankara’daki Göktaşlar Mağazası’ndan Vestel Puzzle NF655X model buzdolabı satın aldım. Fatura eşim A*** E**** adına düzenlendi. Yaklaşık 1,5 yıl sonra alttaki buzluk bölmelerinde buzlanma sorunu meydana gelmeye başladı. Garanti kapsamında gelen servis, bu sorunun çözümü için buzdolabının tamamen kapatılıp buzluğun boşaltılması gerektiğini söyledi. Ancak 6 bölmeli buzluğum tamamen dolu olduğu için, malzemeleri boşaltacak başka bir buzluğum olmadığından bu işlemi yaptıramadım. O günden beri, her ay oluşan buz kütlelerini 1-2 ayda bir kırarak temizlemek zorunda kalıyorum.

Ürünü non-frost ve Vestel’in en pahalı modellerinden biri olduğu için tercih etmiştik, ancak yıllardır klasik dolaplarda yaşanan sorunlarla uğraşıyoruz. Ayrıca, dolabın içindeki şişe bölmelerinin tellerinde ve sebzelik kısmının alt bağlantı metallerinde paslanma ve soyulmalar oluştu. Son iki yıldır ise gösterge panelinin sol tarafındaki rakamlar ve yazılar okunmaz hale geldi ve şimdi de panelde sürekli “! ” işareti yanıyor. Fişi çekip tekrar takmama rağmen sorun düzelmedi.

Tüm bu mağduriyetlerimin ücretsiz olarak giderilmesini, özellikle buzluğun boşaltılması için servisin uygun bir buzluk sağlamasını talep ediyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Satın alma sırasında 3700 TL ödeme yaptım ve herhangi bir ek garanti ya da bakım paketi yaptırmadım. Sorunlar yaklaşık 1,5 yıl sonra başladı ve o zamandan beri sürekli devam ediyor, her geçen yıl arttı. Vestel’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunlarıma çözüm bulmasını bekliyorum.

Gelişme

08 Ocak 10:01

1 Mayıs 2017’de Ankara’da Vestel Puzzle NF655X model buzdolabı satın aldık, fatura eşim a*** e**** adına düzenlendi. Ürünü non-frost ve Vestel’in en pahalı modellerinden biri olduğu için tercih etmemize rağmen, satın aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra alttaki buzluk bölmelerinde yoğun buzlanma sorunu yaşamaya başladık. Garanti kapsamında gelen servis, bu sorunun çözümü için buzdolabının tamamen kapatılıp buzluğun boşaltılması gerektiğini söyledi. Ancak altı bölmeli buzluğum tamamen dolu olduğu ve malzemeleri boşaltabileceğim başka bir buzluğum bulunmadığı için bu işlemi yaptıramadım. O günden bu yana her ay oluşan buz kütlelerini, 1–2 ayda bir kırarak temizlemek zorunda kalıyorum.

Non-frost diye aldığımız buzdolabında yıllardır klasik dolaplarda görülen sorunlarla uğraşıyoruz. Bununla birlikte dolabın iç kısmındaki şişe bölmesi tellerinde ve sebzelik kısmının alt bağlantı metallerinde paslanma ve soyulmalar oluştu. Son iki yıldır ise gösterge panelinin sol tarafındaki rakamlar ve yazılar neredeyse tamamen okunmaz hale geldi ve şu anda panelde sürekli ünlem işareti yanıyor.

Tüm bu sorunlar ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra başladı, o günden bu yana da kesintisiz devam ederek her geçen yıl arttı. Son olarak, buzdolabının üst bölümündeki iç aydınlatma tamamen söndü ve üst kısım hiç soğutma yapmıyor, yalnızca alttaki buzluk bölmeleri çalışıyor. Yıllardır bu kadar problem çıkaran ve en üst segment diye satılan bir ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bu sorunların tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, özellikle buzluğun boşaltılması için servis tarafından uygun bir buzluk ya da geçici saklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kadir

Daha önceden de denemiştim müşteri hizmetlerinde hep aynı hikayeyi anlatıp duruyorlar. Hatalarını kabul etmek, sorunu çözmek gibi bir dertleri yok. Bundan sonra Vestel markalı ürün almam. Alınmasını da tavsiye etmek.