Vestel Ayıpsız Yeni Ürün Değişimi Ve Yedek Makine Talebi

Vestel marka km 96201 model kurutma makinem yaklaşık 3 aydır parça parça tamir edilmesine rağmen sürekli arıza veriyor. Bugüne kadar toplam 5 kez arızalandı, bunların 3’ünde servis evime gelerek müdahale etti, 1’inde ise cihaz servise götürüldü. Servisten döndükten kısa süre sonra tekrar arıza yaşadım.

Bu süreçte cihazımı toplamda 26 gün kadar kullanamadım. Son servise gittiğinde 17 gün garanti süresi uzatıldı, sonrasında da yaklaşık 8–9 gündür hizmet alamıyorum. Defalarca yapılan servis işlemlerine rağmen sorun kalıcı şekilde giderilemediği için hem zaman kaybediyorum hem de aldığım üründen faydalanamıyorum.

Vestel ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ürün değişimi talebimi ilettim. Görüştüğüm yetkililer değişim konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etseler de sürecin uzadığı söylenerek bana net bir çözüm sunulmuyor. Fabrika tarafından sadece “ilgileniyoruz”, “ilgilenilecektir” şeklinde sözlü açıklamalar yapılıyor ancak bunların dışında somut bir işlem, net bir tarih ya da yazılı bir çözüm paylaşılmıyor.

Üstelik cihazımı kullanamadığım bu dönemde mağduriyetimin azaltılması için servisten geçici/yedek bir kurutma makinesi talep ettim. Yaklaşık 8 gündür bu talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yedek cihaz sağlanmadı. Servis ve fabrika arasındaki sürecin uzaması ve bunun tüketiciye bekleme olarak yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, defalarca arıza yapan kurutma makinemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim süreci sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yedek bir kurutma makinesi temin edilmesini ve artık yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde sözlü beyanlar değil, net, yazılı ve tarih içeren bir çözüm planı paylaşılmasını istiyorum. Vestel’den sözlü vaatler değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.