Vestel Kurutma Makinesinde Su Haznesi Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü Bekleniyor

Vestel marka km10701 model kurutma makinesini yaklaşık 9.700 TL ödeyerek satın aldım. Makinenin ısıtması var ancak su haznesine su aktarmıyor, bu nedenle çamaşırlar kesinlikle kurumadan çıkıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süre içinde Aliağa Vestel yetkili servisi 2 kez geldi. İlk gelişlerinde “kablo çıkmış” diyerek müdahale ettiler ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler, fakat aynı sorun devam etti. Bugün tekrar geldiklerinde bu kez “pompa tıkandı, şu an çalışır” dediler ancak makine yine aynı hatayı vermeye devam etti. Ardından bu defa bakım gerektiğini, 4.600 TL ücret alınacağını söylediler. Fakat teknik servis elemanı olmadığını, yazın klima servisleri yoğun olduğu için personel bulunmadığını, yaz boyunca dolu olduklarını ve makineyi kışın getirmem gerektiğini ifade ettiler. Yani ne arızaya net bir çözüm üretildi ne de düzgün bir servis planlaması yapıldı.

2025 yılında garantisi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaran bir ürün için, özellikle de Aliağa servisinden verimli bir hizmet alamadığım için Vestel’in kurumsal olarak devreye girmesini istiyorum. Yenifoça veya Menemen lokasyonlarından bir servis yönlendirilmesi ya da tüm bu yaşanan süreç göz önüne alınarak makinenin değiştirilmesi konusunda tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.

Vestel’den, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.