Vestel Kurutma Makinesi Camı Kendi Kendine Patladı: Güvenlik Riski Ve Değişim Talebi

Şeyma · 2025-11-26T16:22:39+03:00

Vestel marka çamaşır kurutma makinemizin camı, 26 Kasım 2025 gecesi saat 01.00 sularında kendi kendine patladı. O sırada makine çalışmıyordu, kapak yarı kapalı durumdaydı ve odada kimse olmadığı için yaralanma yaşanmadı. Ancak camın paramparça olması sonucu makinenin içi tamamen cam kırıklarıyla doldu, kıymıklar oda kapısına kadar etrafa saçıldı. Bu durum hem ev güvenliği hem de ürün güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünü Aralık 2024’te satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Cam kırıkları makinenin tüm haznesine dağıldığı için, detaylı temizlik yapılsa dahi iç kısımlarda kalabilecek parçalar nedeniyle sonraki kullanımlarda hem cam parçalarının çamaşırlara zarar vermesi hem de olası başka arızalara yol açması gibi ciddi bir güvenlik riski oluştuğunu düşünüyorum. Vestel’den, bu olayın güvenlik riski taşıyan bir durum olması sebebiyle kurutma makinemin değiştirilmesini ve inceleme sürecinin de tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Şeyma

Vestel bu durumda sadece bir kereye mahsus kapağı değiştireceklerini, tambur içindeki camların temizleneceğini ancak temizlik ücreti alınacağını bildirdi. Fabrika, böyle bir durumun asla kendiliğinden olamayacağını söylüyormuş. Sadece sikayetvar sitesi bile aynı sorunun tekrarı ile dolu iken bu hususta kullanıcı hatası aramak, üretim-tasarim-malzeme hatasına ihtimal vermemek inanılır gibi değil. Ben elime bir çekiç alıp tüm gücümle o kapağa indirmeden cam kapağa bu derece hasar vermem imkansız. Böyle bir hareket yapmamın da hiçbir geçerli sebebi yok. Daha bir yaşını doldurmamış yepyeni makine, cami durduk yere gecenin bir vakti patlıyor. Kapak değişimini de kabul etmiyorum gelen kapağın patlamayacağı ne malum? Bu patlamada ben, çocuğum, kedilerim yaralanabilir ya da daha ciddi sonuçlar olabilirdi. Daha bunun bile farkında olamayan bir mühendislik ve kalite yaklaşımı var karşımda. Ürün değişimi de güven eksikliği nedeniyle kabul edilemez. Çünkü henüz bir sorunu olduğunu kabul etmeyen bir markanın bana göndereceği yeni ürün de bir gün patlayabilir. O nedenle güncel fiyattan ürün bedel iadesi talep ediyorum. Bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım.

Şeyma

Vestel, bu cam patlamalarını asla kusur olarak kabul etmiyor. Ben kendim kırdığım halde onlardan talepte bulunuyorum diye kabul ediyorlar ve lütufta bulunarak bir kereye mahsus kapak değişimi teklif ediyorlar. Yani ben ve burada benzer durumu yaşayan bir sürü tüketici hem yalancı hem de hasta herhalde ki yepyeni makinelerimize çekiç keser dalıp camlarını indiriyoruz, sonra da markadan şikayetçi oluyoruz. İnanılır ve akıl alır gibi değil. Su an binlerce insan evlerinde saatli bombalarla yaşıyorlar ve olabilecek tüm zararlardan Vestel sorumlu iken fabrikanın böyle ucuz sıyrılma taktiklerine başvurmasını içim almıyor. Sonra neden yerli üretici tercih edilmiyor? Acaba neden?

Şeyma

Servis geldi, kapağı evde değiştirdiler. Makinenin içini de evin elektrikli süpürgesi ile süpürüp gittiler. Servisin zaten konu hakkında bilgisi yok, ne yapılacak dendiyse onu yaptılar. Bu kadar yazdık çizdik görüştük, Vestel üç maymunu oynamakta ısrarlı. Hakem Heyeti'ne gideceğiz.