Vestel Km 10701 10 Kg Kurutma Makinesi - Alt Isı Pompası Kırılması

Vestel KM 10701 10 kg kurutma makinesi - 23.04.2024 tarihinde henüz bir yıldır kullanmakta olduğum Vestel marka kurutma makinesi, elbiseleri kurutmamaya başladı ve E04 diye bir arıza kodu verdi. Servis gelip baktığında, makineye bir cihaz bağlayarak birkaç nedenden ötürü olabileceğini ve servise götürülerek bakılması gerektiğini söyledi. Daha sonra iki kişi, makineyi aldıklarında herhangi bir nedenle bile olsun yerinden oynatmadığım halde, aldığım günden beri altlı üstlü bir şekilde kullanmaktaydım. 02.05.2024 ve 03.05.2024 tarihlerinde 0236 999 16 85 numaralı telefondan müşteri danışmanı Kader Hanım tarafından arandım. Kendisi, bir yıldır aynı yerde duran ve hiç kıpırdamamış kurutma makinesi için, ilk tarihli konuşmasında ısı alt pompasının müşteri tarafından kırıldığını ve ürünü tedarik edemedikleri için Vestel tarafından 16-17 bin TL ödemek kaydıyla yeni ürün teklif ettiğini söyledi. Bu teklifi kabul etmediğimi belirttim. Sonraki aramasında ise yine ürünün kullanıcı tarafından kırıldığını ve bu sefer Vestel yetkilileri ile görüşüldükten sonra bana 13 bin TL'ye aynı makineyi teklif ettiğini söyledi. Tüm bunları da kabul etmedim. Vestel'e soruyorum; 1) Bir yıldır aynı yerinde duran kurutma makinesinin ısı alt pompasını ben nasıl kırmış olabilirim? 2) Servis bu makineyi götürürken, aşağıya indirirken, araca yüklerken veya taşırken bu alt ısı pompasını kırmış olamaz mı? 3) Aldığım tarihte dünya markası olarak bilinen ve Türk markası olduğu için tercih ettiğim Vestel'in en son çıkan kurutma makinesinin alt ısı pompasının yedek parçası nasıl olmaz? Ödediğim paraya ve harcadığım zamana yazık. 03.04.2024 tarihi itibarıyla bu sorun Vestel tarafından çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve oradan da sonuç alamazsam, bana satmak için teklif edilen 17 bin TL'yi avukata vererek yasal yollara başvuracağım.