Vestel Klimanın Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.03.2026 gecesi saat 04:40 civarında, yaklaşık 6–7 yıldır kullandığım Vestel marka klimayı çalıştırdım. Kısa bir süre sonra iç ünite bir anda patladı ve alev aldı. O an uyanık olmam büyük bir şanstı, hemen itfaiyeyi aradım ve onlar gelene kadar kendi imkanlarımla müdahale ederek yangını zor da olsa söndürebildim. Eğer o saatte uyuyor olsaydım çok daha kötü sonuçlarla karşılaşabilirdik.

Bu yaşanan şey basit bir arıza değildir. Yıllardır kullanılan bir cihazın bu şekilde patlayıp yangın çıkarması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik olayın klimanın iç ünitesinden kaynaklandığı çekilen görüntülerde açıkça ortadadır. Eve gelen teknik ekip tarafından da bu durum kabul edilmesine rağmen, hatalarını sahiplenmeyip suçu elektrik tesisatına yüklediler.

Yaklaşık 1,5 yıldır aynı adreste yaz kış düzenli olarak çalışan bu klimanın tesisatı bugüne kadar hiçbir sorun çıkarmamışken, şimdi “tesisattan kaynaklı” denmesi mantıklı değildir. Evimde kaçak akım rölesi ve klimanın kendine ait sigortası varken! Resimlerde net bir şekilde görüldüğü üzere bu yangın tesisattan değil, klimanın ana parçalarından kaynaklanan bir yangındır.

Açıkça cihazdan kaynaklanan bir problem varken kullanıcıyı suçlamak yerine çözüm üretilmesi gerekirken, ne yazık ki tam tersi yapıldı. “Elektrik tesisatınızdan kaynaklı” denildi, bunun üzerine ertesi sabah tesisatçı gelip tüm hattı kontrol etti ve tesisatta herhangi bir yanık, erime veya arıza durumu olmadığı tespit edildi. Buna rağmen Vestel beni tam 1 hafta sonra arayabildi, müşteri temsilcisinden bölge teknik ekibine kadar süreç son derece yavaş işledi ve sonuç olarak hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı.

Bu kış ortasında hem klimasız kaldım hem de bir dünya masrafım çıktı. Keşke almaz olaydım. Bir daha asla ama alsa Vestel marka bir ürün kullanmayacağım evdeki buzdolabıda bu markadan her an oda patlar diye endişe ediyorum. Onu da tez zamanda değiştireceğim. Vestel benim için büyük bir pişmanlıktır :(