to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimada Şiddetli Gürültü Ve Titreme, İade Talebi
Mersin Erdemli Silifke Altıneller şubesinden ayın 26’sında Vestel klima satın aldım. Klimayı aldığım gün gece çalıştırdığımda cihazdan çok şiddetli bir ses gelmeye başladı. Ses o kadar rahatsız ediciydi ki uykumdan titreyerek uyandım.
Hemen Vestel bayiyi aradım ve servis yönlendirildi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen servis görevlisi, duvarın çok ince olduğunu ve motorun bu şekilde çalıştığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Duvarın ince olması ya da motorun çalışma şekli gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek sese “normal” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu motor böyle çalışacaksa veya duvardan dolayı bu kadar ses çıkacaksa ben bu klimayı neden almış olayım, özellikle depremzede biri olarak bu titreme ve gürültüye maruz kalmak benim için çok ağır.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine tekrar talep oluşturdum, ancak “duruma göre bakılacak, kendilerinin inisiyatifine kalmış” gibi bir yaklaşım sergilendi. Ürünü daha bir gün kullanmışken bu kadar sorun yaşamama rağmen tüketici hakem heyetiyle uğraşmak istemiyorum, Vestel’in bu konuyu mağduriyetimi büyütmeden çözmesini bekliyorum.
Tüm bu nedenlerle, Altıneller şubesinden aldığım Vestel klimanın iadesinin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Erdemli’deki Altıneller bayisinden 26’sında yaklaşık 27.000 TL ödeyerek 12’lik bir Vestel klima satın aldım ve aynı gün montajı yapıldı. Kurulumdan sonra akşam klimayı ilk kez çalıştırdığımda, duvarda aşırı derecede titreme ve rahatsız edici bir sarsıntı olduğunu fark ettim.
Hemen yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis yaklaşık bir hafta sonra geldi, kontrol etti ve sorunun duvardan kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine ben ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim, yine “duvardan kaynaklı” denilerek kabul edilmedi.
Madem sorun duvardan kaynaklı deniliyor, bu kez servisten dış ünitenin/motorun yerinin değiştirilmesini talep ettim. Servis bana bu işlem için benden 3.000 TL ücret alınacağını iletti. Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Duvarın uygun olup olmadığını bilmekle yükümlü olan tarafın ben değil, montajı yapan yetkili ekip olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken veya montaj sırasında bana bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı.
Ben, kanunen da araştırdığım kadarıyla, servis tarafından bu işlemin ücretsiz yapılması gerektiğini görüyorum ve bu yüzden yalnızca motorun yerinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel genel merkezden ya da Altıneller bayiden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yetkili servisin gelerek dış ünitenin yerini değiştirip bu titreşim sorununu çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Duvar kaynaklı dendi ve 3 bin lira servis ücreti istiyorlar. Bu resmen haksızlık. Ben nereden bilebilirim duvarın uygun olup olmadığını. Ücretsiz motor yeri talep ediyorum. Gerçekten sorunun duvar kaynaklı olup olmadığını öğrenmek için
İademi onaylamamış Vestel yetkilileri normalmiş. Allah aşkına yalanmı söylüyoruz. Bu normalse sessiz değil diye satış yapın. Bizi çok mağdur ettiniz. Tüketici haklarıyla uğraşmak zorunda kalacağız. Lütfen iademi onaylayın. Gece uyurken motor duvarı titretiyor. Deprem yaşadım ben Hatay'da hadi uykum arasında siçrasam korksam iyi mi olacak. Komşularda rahatsız olursa ne yapacağım ben. Alalı 1 gün oldu. Genel müdür ciosuna bile ulaşırım durumumu anlatırım. Lütfen zorluk çıkartmayın