to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Servisinde Ücret ve İade Sorunu
Ünye Vestel servisi İ****** S***’ya ait servise yaklaşık dört ay önce çalışmayan Vestel inverter klimam için başvurdum. Klimanın arızasının anakarttan kaynaklandığını söyleyip benden 11.400 TL ana kart ücreti, 1.000 TL de servis ücreti olmak üzere toplam 12.400 TL aldılar, klimayı da söküp dükkandan götürdüler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve dekontlarım duruyor.
Aradan dört ay geçmesine rağmen klima hâlâ yapılmadı, her aradığımda ve sorduğumda “parça bekleniyor, parça gelecek” diyerek beni oyaladılar. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini en az on defa arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak sonuç değişmedi; her seferinde yine sadece “parça bekleniyor” cevabını aldım.
Artık bu kadar oyalamadan sonra işlemin iptal edilmesini, paramın iadesini ve klimamın geri verilmesini talep ettiğimde ise bu kez “para iadesi yapamayız” denildi, klimanın iadesi de yapılmadı. Bugün dükkana gittiğimde ise tartışma sırasında resmen dükkandan kovuldum, olaya çevredeki esnaf da şahit oldu.
Hem klimamdan hem de ödediğim 12.400 TL’den oldum; dört aydır ne cihazım var ne de çözüm sunuluyor. Klimamın derhal tarafıma iade edilmesini ve ana kart ücreti adı altında alınan tüm paramın eksiksiz olarak kredi kartıma geri yatırılmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetime neden olan Ünye Vestel servis İ****** S*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Klima arızası 4 aydır yapılmadı klimada gelmedi ödediğim paramda iade olmadı üstelik bir de sürekli oyaladilar kışın kullanamadığım klimayı bu saatten sonra yapsalar ne olacak ben şimdiye kadar elektrikli ısıtıcılar la idare ettim benim zararım ne olacak
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hanımefendi dönüş yapıldı sağ olun fakat dediniz ki geçen hafta pazartesi klimanız verilecek paranızda iade olacak gerekli görüşmeleri yaptık dediniz şu an yin 1 hafta oldu ne klimamız iade oldu ne de paramız ne yapmalıyız burası özel servis mi size bağlı değil mi kaç ay daha beklemeliyiz peki zorunda mıyız bildiğiniz dayatma bu karşı taraf malımıza paramıza çöküyor ve burası Vestel servis biz hatayı Vestel'e guvenek yaptık sorun bu yani sizde sıkıntı yok di daha bayinize servisinize söz geçiremiyisunuz sizin yapmadığınızı biz nasıl yapalım
