Biletall’ta Çekilen 75.000 TL İle Havayolu Ücretindeki Fark Açıklanmadı

12 Eylül 2026 tarihinde, 0850 241 88 91 numaralı çağrı merkezini arayarak ilk defa uçak bileti alacağımı ve bu konuda tecrübesiz olduğumu özellikle belirterek yardım istedim. Görüşme sonucunda Fas Kazablanka – İstanbul Sabiha Gökçen arası, 5 yolcu için Air Arabia havayolundan bir uçuş satın aldım ve kartımdan toplam 75.000 TL çekim yapıldı. Bu işlemi Yapı Kredi Bankası’ndaki ek hesabım üzerinden gerçekleştirdim.

Bugün rezervasyonumu kontrol etmek için Air Arabia’nın kendi sitesine girdiğimde, aynı uçuş için toplam ödenen tutarın 59.865,38 TL olduğunu gördüm. Ayrıca Air Arabia web sitesinde PNR numarası 8J19YU olan rezervasyonumda, yine toplam tutarın yaklaşık 59.865 TL civarında göründüğünü gösteren ekran görüntülerim mevcut. Yani benim Biletall.com üzerinden ödediğim 75.000 TL ile havayolunun sisteminde görünen tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Ben bu bileti alırken bir acente ile değil, doğrudan bilet satan bir platformla görüştüğümü sanıyordum ve aradaki fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İlk defa bilet aldığımı ve bu konuda bilgim olmadığını açıkça söylemiş olmama rağmen, bu fark bana açıklanmadı ve bu durum bilgisi olmayan kişilerin durumundan faydalanılıyormuş izlenimi uyandırıyor.

Çağrı merkezini tekrar aramama rağmen telefonlarıma dönüş alamadım, kimseye ulaşıp durumu izah edemedim. Uçak biletimin iptal olmasını istemiyorum, uçuşumun aynı şekilde devam etmesini istiyorum; ancak Biletall.com’ın tahsil ettiği tutar ile havayolunun sisteminde görünen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bir fiyat farkının hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılması hem adil değil hem de firma hakkında benim gözümde “hile” izlenimi oluşturuyor. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ediyorum.