Vestel Kahve Makinesi Değişim Talebi Reddedildi, Onarım Dayatılıyor

30 Mart 2026 tarihinde İzmir Westpark AVM’deki Vestel mağazasından çeyizim için kea V-BRUNCH sade r910 Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 10 kez kullanmama rağmen su haznesinden su akıtma, fincanı eksik doldurma ve dış yüzeyinde soyulma sorunları yaşadım.

İlk arıza sonrasında ürünü servise verdiğimde kesinlikle onarım değil, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ve bu talebim servis formuna da değişim talebi olarak işlendi. Ancak fabrikadan değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri, ürünün 6 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağını, sadece onarımı kabul etmem durumunda ürünün tarafıma gönderileceğini söyledi ve başka bir seçenek sunmadı. Ürünün çok az kullanılmış olmasına ve birden fazla arızasının bulunmasına rağmen yalnızca onarım dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Birden fazla sorun yaşadığım bu ürün için değişim talebimin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, değişimin reddedilme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.