Vestel Hi-Level 55 4K TV'de Kronik Ekran Sorunu Ve Parça Tedarik Problemi

Vestel Hi-Level 55 4K TV’yi 2023 yılında İstanbul A101 mağazasından, 6299 TL ödeyerek satın aldım ve fişi elimde mevcut. Yaklaşık 6 gündür ekran görüntüsü tamamen kaybolduğu için televizyonu kullanamıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve bu modelde kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca Vestel yetkili servisine başvurdum. Garanti süresinin dolduğunu, ürünün panelinin ellerinde olmadığını ve ücretli olarak yeni bir ürünle değişim teklif edebileceklerini söylediler; verdikleri fiyat ise sıfır bir televizyon fiyatına denk geliyordu. Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yine sadece ücretli değişim sunuldu.

Ticaret Bakanlığı’nın ilgili yönetmeliğine göre satılan ürünlerde 10 yıl parça tedarik zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen televizyonumun panelinin temin edilemediği belirtilmiştir. Ürünümde kronik bir sorun olduğunu ve daha önce de benzer bir problem yaşadığımı belirterek, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz değişim talep ediyorum. Vestel’den müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm bekliyorum.