Vestel Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Paslanması İçin Haksız Ücret İsteği!

Vestel marka nfk52102 model buzdolabımın arka alt kısmında küçük bir paslanma fark ettiğim için yaklaşık 2 hafta önce yetkili servisi aradım ve servis yönlendirildi. Ürünüm henüz 2 yıllık ve garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen, bu paslanma için benden ücret talep edildi.

Servis geldiğinde kendi çektikleri videoya dayanarak sorunun topraklanmadan kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak topraklama sorunu olsaydı bunun öncelikle motor gibi parçalara zarar vereceğini, bende ise yalnızca küçük bir paslanma olduğunu, bunun topraklanma ile ilgisi olmadığını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen paslı alanın onarımı için benden ek ücret talep edildi, garanti kapsamına alınmadı, ben de bu nedenle ücreti kabul etmedim.

Bana sadece geçici bir çözüm olarak boya yapılabileceği söylendi, bunun da sağlıklı ve uzun vadeli bir çözüm olmadığını ifade etmeme rağmen ısrarla ücretli onarım yönünde ilerlemek istediler. Ayrıca servis sonrası bana, sanki bir hafta sonra gelinmiş gibi farklı tarihli bir form gönderildi ve bu formda topraklanma ile ilgili hiçbir not bulunmadığını gördüm. Servisin bana sözlü olarak farklı, belge üzerinde farklı şeyler söylemesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor ve bu durum güvenimi zedeliyor.

9105874289 numaralı kaydım üzerinden, buzdolabımın paslanan bölümünün garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı ve sağlıklı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis formundaki tutarsızlık hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.