Vestel Fırınım Arızalı Tamir Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Refai

884

Vestel frn Gurme piliç çevirmeli Multi fonksiyon Solo fırınımda (00692297006709330055 seri numarası ) yaklaşık 1 aydır fırın tepsisinin yerinde durmaması ve iç kısmında esneme oluşması sorunu yaşıyorum. Bu nedenle fırını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, fırının tamir edilemeyeceğini ve parça değişiminin mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını da servis tarafından belirtildi.

Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli oyalandım. Sonrasında bana muadil bir ürün teklif edildi, fakat yine fahiş bir fiyat talep edildi. Sorunun çözülmesi için bu teklifi de kabul ettim, ancak bu kez de fabrikada üretim olmadığı gerekçesiyle ürünün verilemeyeceği söylendi ve kimse ilgilenmedi, muhatap bulamadım. Ürünü Kayseri Zamantı Ticaret Vestel bayisinden aldım, elimde fatura veya servis kayıt numarası bulunmuyor. Fırının garanti süresi bitmiş olsa da, Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği 10 yıllık kullanım ömrü dolmadan ürünün tamir edilemeyecek şekilde bozulması ve üstüne yeni bir ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Üstelik bu ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen sözlerinde durulmadı ve ürün verilmedi.

Artık bu mağduriyetin giderilmesini, ücret talep edilmeden yeni ürün gönderilmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini istiyorum; suçlu ben değilim, cezasını da ben çekmek istemiyorum.

vestel-firinim-arizali-tamir-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Gelişme

09 Ekim 10:49

Vestel sf 9422 Gurme Serisi Solo fırınımda 3 Eylül’de fırın içinin genleşmesi sorunu yaşadım. Ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak çözüm sunmak yerine farklı teklifler ve oyalamalarla karşılaştım. Önce alt model bir ürün önerildi, ardından spot piyasada 16 bin tl olan ürün için 12 bin tl teklif edildi. Muadil ürün talep ettiğimde ise ellerinde olmadığını, Eylül ayında stokta olacağını söylediler ve bu zamana kadar bozuk fırınla beklemek zorunda kaldım. Sonrasında 6 Ekim’de yeniden arandım, bu kez de ürünün planlamada ve depolarda olmadığı belirtildi. Tekrar alt model teklif edildi, kabul etmeyince Kayseri’de bir bayide olduğu ve 17 bin küsur tl’ye 6 taksit ile alınabileceği söylendi. Oysa aynı ürün bayide 19 bin tl ve 9 taksit olarak satılıyor. Tüm bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Fırınımın garanti süresi dolmuş olsa da yasal kullanım süresi henüz bitmedi; ürün 8 yıllık. Müşteri hatası olmadan, kendi kusuruyla bozulan fırının tamir edilememesi nedeniyle servis ücreti karşılığında değişimini, hatta bu kadar uzun süre oyalandığım için ücretsiz değişimini talep ediyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Refai

Güya dönüş sağladınız ama çözüm yine yok muadil stok yok gelirse su fiyattan yardımcı olacağız diyorsunuz. Fabrikamız battida bizim mi haberimiz yok bir ürün stoğunu ayarlayamadınız bir aydır sizin yüzünüzden fırın kullanamıyorum. Bir de üstüne yetmezmiş gibi sizin kendi ürününüz kendi üretim sıkıntınız kaynaklı bozulan fırını tamirde edemiyorsunuz temin de edemiyorsunuz bir de üstüne güya indirimli fırın satıyorsunuz tekrar ve burda ürünü alıp kullanmak dışında hiçbir suçu olmayan ben siz ürünü tamir edemediğiniz için yeni ürüne 2/3 fiyatına tekrar satın almamı istoyorsunuz... Benim tüm eşyaların Vestel yakınlarıma aldırdığım Vestel ama böyle bir durumla muhatap olmak gerçekten çok can sıkıcı. Vestel den gerçekten ciddi samimi bir çözüm bekliyorum.

Refai

9. Ay bitmeden stok gelecek dendi ama 10. Aya geldik hala arayan soran ilgilenen yok çok yazık

Refai

vestel-firinim-arizali-tamir-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Hala çözüm iletilkiyor muadil yok deniliyor ve düşük modele yüksek ücretle yardımcı olacaklarını söyleyerek ürün pazarlıyorlar. Ürününün arkasında durmayan bir firma kesinlikle kullandığına pişmanım ve bir daha önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

Refai

Şimdi tekrar arandım ve spot piyasada 9 taksit 19 bin olan sf9422 ürününü bana 6 taksit 17 bin küsur fiyatla teklif sunuyorlar ve adına çözüm diyorlar yazık gerçekten ürününüz arkasında durmaya. Bir firma olduğunuzu anladım teşekkürler. Bu saatten sonra iki kuruş fazla verir yine Vestel'e bulaşmam.