Vestel Eko NF480 Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Gıda Kaybı

Vestel marka nf 480 A+ model buzdolabımız 2023 yılından beri düzgün şekilde soğutmuyor ve bu yüzden içindeki malzemelerimiz defalarca kez çöpe gitmek zorunda kaldı. Hem gıda israfı hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

2023 yılında sorun sebebiyle Vestel servisine başvurduk, buzdolabı bir süre serviste kaldı ve “tamir ettik” denilerek geri getirildi. Ancak ürün eve geldiğinde de soğutma sorunu aynen devam etti. Babam tümör hastası olduğu için bu süreçte yeterince ilgilenemedik ama defalarca servis ve müşteri hizmetleri ile telefonla görüştük. Buna rağmen bize bu buzdolabının sorunlu olduğu, bu şekilde kullanmaya devam etmemiz gerektiği söylendi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki hafta önce Şikayetvar üzerinden tekrar şikayet oluşturdum. Şikayetimden bir gün sonra Vestel tarafından aranarak servis yönlendirileceği söylendi. Servis eve gelip buzdolabına baktı, fabrikayı arayıp bize dönüş yapacaklarını ilettiler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca kendim arayıp peşine düştüğümde, buzdolabını bu şekilde kullanmam gerektiğini ve iade alamayacaklarını öğrendim. Bize ne sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir yazılı döküman ile bilgilendirme sağlandı.

Maddi durumumuz elvermediği için buzdolabını tamamen devre dışı bırakamıyor, fişini takıp çıkararak idare etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen hem sağlık açısından risk taşıyan bir durum yaşıyoruz hem de sürekli bozulup çöpe giden gıdalar nedeniyle zararımız artıyor. Tüm bu süreçte Vestel’in kurumsal bir firma iddiasına rağmen, kalıcı bir çözüm sunmaması ve müşteriyi kendi çabasıyla sonuca ulaşmaya zorlaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler ve defalarca başvurmamıza rağmen sonuç alamamamız nedeniyle Vestel’den buzdolabının iadesini ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.