Şömineli TV Ünitesi Çalışmıyor, Tüketici Hattı Cevap Vermiyor

Gündoğdu Mobilya’dan şömineli bir TV ünitesi satın aldım; ancak ürünün üzerindeki şömine çalışmıyor. Aldığım şubeye durumu bildirdiğimde arıza kaydı açtıklarını, depodan aranacağımı ve sürecin oradan takip edileceğini söylediler. Bu ürün için toplam 7.944,00 TL ödeme yaptım.

Mağazada bu ürün teşhir ürünü iken özellikle “Fişini takıp bakalım, çalışıyor mu?” diye sordum, çalıştığını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ürün eve ilk geldiğinde mağaza sorumluları bizzat gelerek fişi çıkarıp taktılar, gerekli kontrolleri yaptılar ve buna rağmen şöminenin çalışmadığını görüp ürünün bozuk olduğunu kendileri de ifade ettiler. Zaten üründe fişi takmak için bir kanal bile açılmamış durumda; kanal olsa bile şöminenin bozuk olduğu açıkça görülüyor.

18 Ağustos’tan bu yana hem üründeki arıza hem de yeni ürünün ya da çözümün ne aşamada olduğu hakkında bilgi almak için 444 19 85 numaralı tüketici hattını defalarca aradım. Geçen hafta Cuma günü, hafta sonu ve bugün sabah olmak üzere birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı; kimseye ulaşamıyorum.

Arızalı şömineli TV ünitemin, hiç vakit kaybedilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişim işleminin çok hızlı bir şekilde tamamlanarak ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 444 19 85 numaralı tüketici hattına ulaşılamaması sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; bu gibi durumlarda tüketicinin tüm haklarını biliyor ve nasıl bir yol izleyeceğimi de çok iyi biliyorum.