to read complaints and reviews, or file yours.Şömineli TV Ünitesi Çalışmıyor, Tüketici Hattı Cevap Vermiyor
Gündoğdu Mobilya’dan şömineli bir TV ünitesi satın aldım; ancak ürünün üzerindeki şömine çalışmıyor. Aldığım şubeye durumu bildirdiğimde arıza kaydı açtıklarını, depodan aranacağımı ve sürecin oradan takip edileceğini söylediler. Bu ürün için toplam 7.944,00 TL ödeme yaptım.
Mağazada bu ürün teşhir ürünü iken özellikle “Fişini takıp bakalım, çalışıyor mu?” diye sordum, çalıştığını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ürün eve ilk geldiğinde mağaza sorumluları bizzat gelerek fişi çıkarıp taktılar, gerekli kontrolleri yaptılar ve buna rağmen şöminenin çalışmadığını görüp ürünün bozuk olduğunu kendileri de ifade ettiler. Zaten üründe fişi takmak için bir kanal bile açılmamış durumda; kanal olsa bile şöminenin bozuk olduğu açıkça görülüyor.
18 Ağustos’tan bu yana hem üründeki arıza hem de yeni ürünün ya da çözümün ne aşamada olduğu hakkında bilgi almak için 444 19 85 numaralı tüketici hattını defalarca aradım. Geçen hafta Cuma günü, hafta sonu ve bugün sabah olmak üzere birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı; kimseye ulaşamıyorum.
Arızalı şömineli TV ünitemin, hiç vakit kaybedilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişim işleminin çok hızlı bir şekilde tamamlanarak ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 444 19 85 numaralı tüketici hattına ulaşılamaması sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; bu gibi durumlarda tüketicinin tüm haklarını biliyor ve nasıl bir yol izleyeceğimi de çok iyi biliyorum.
Gelişme
Ankara İstanbul yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya mağazasından G-MB02914 Almira şömineli TV sehpası satın aldım. Ürün teşhir ürünü olduğu için mağazada özellikle şömine kısmını fişe takıp çalışıp çalışmadığını sordum, çalışanlar bana “çalışıyor” bilgisini verdi. Eve gelen kurulum ekibi ürünü kurarken şömineyi çalıştırmak istedi, fişi taktıklarında şöminenin hiç çalışmadığını ve ünitenin arkasında fişi takıp çıkarabileceğim bir kanal dahi olmadığını gördüler.
Bunun üzerine hemen ürünü aldığım mağazayı arayıp durumu bildirdim. Geçen hafta perşembe günü arıza kaydı oluşturulduğunu, depodan aranacağımı söylediler. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de ürünün durumu ve ne zaman çözüleceği hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bana ne bir takip numarası verildi ne de süreci sorabileceğim net bir telefon bilgisi paylaşıldı. Tüketici hattını aradığımda da aldığım mağazanın beni bilgilendirmesi gerektiği söylendi, ancak mağazadan aldığım tek cevap “depo arayacak” oldu.
Satın aldığım günden beri şöminesi çalışmayan bir TV ünitesine sahip durumdayım ve süreçle ilgili tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Gündoğdu Mobilya’dan, ayıplı çıkan bu G-MB02914 Almira şömineli TV sehpasının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu kadar açık bir mağduriyet karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, tüketici haklarımı biliyorum ve gerektiğinde nasıl bir yol izleyeceğimi de çok iyi biliyorum.
WhatsApp dan aldığım mağazaya yazıyorum ürünümün ne durumda olduğunu cevap veren yok ürünümü takip edeceğim bir numarada vermiyorlar.
