Mersin Tarsus Şehitler Tepesi Şubesinde İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Ziraat Bankası Mersin Tarsus Şehitler Tepesi Şubesi’nde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 30 Temmuz – 1 Ağustos civarında özel bir okula kızımın kaydı için 250.000 TL tutarında, tek çekimden 10 taksit peşin fiyatına olacak şekilde kredi kartı ile ödeme yaptım. İşlemden 14 gün sonra okul kaydını iptal ettirdim ve okul tarafından iade süreci başlatıldı, kayıt iptal dilekçem de düzenlendi.

İptal ve iade süreci başlatıldıktan hemen sonra, işlemlerimle ilgilenen müşteri temsilcisinin iki haftalık izne ayrıldığını ve kendisi izne çıkmasına rağmen benimle ilgili başlatmış olduğu süreci kimseye devretmediğini öğrendim. Bu süre içinde iade için bankaya mail gönderilmesi gerektiğini, defalarca arayıp hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamayınca ve sorunumun neden ilerlemediğini anlamayınca ancak şubeye bizzat gittiğimde öğrenebildim. Yani ben şubeye gitmesem, sadece ilgili personelin izinden dönmesini bekleyip en az iki hafta daha kaybedecektim.

Şubeye gittiğimde başka bir müşteri temsilcisi, benim ısrarım üzerine, isteksiz bir şekilde dosyamı devraldı. Buna rağmen hâlâ ne şubeden ne de müşteri temsilcilerinden sağlıklı bir şekilde bilgi alabiliyorum, aradığımda muhatap bulamıyorum ve iade sürecim yaklaşık iki haftadır sonuçlanmadı. 250.000 TL’lik işlemin 10 taksitle çekilmiş olmasına rağmen, bu tutarın hiçbir şekilde kartıma yansımamasını ve iadenin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası Mersin Tarsus Şehitler Tepesi Şubesi’nden hem iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını hem de bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.